Analyste, conformité et plaintes

Titre du poste : Analyste, Plaintes et conformité

Réseau Carrière et réseau Dédié

Vous êtes passionné par les enjeux liés à la conformité de la distribution des produits et services financiers ? Vous souhaitez mettre à profit votre capacité d’analyse, votre service-conseil et votre aptitude à influencer positivement vos partenaires d’affaires ? iA Groupe financier a un poste pour vous !

Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d’un Analyste, Plaintes et conformité pour son équipe.

Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers du réseau Carrière et du réseau Dédié et participerez à l’application de l’encadrement de la conformité de ces réseaux de distribution.

Voici en quoi consiste votre rôle :

• Traiter les plaintes de clients relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière, c’est-à-dire : rédiger différentes communications avec les clients, les conseillers concernés, la direction des ventes, les partenaires internes et les régulateurs ; analyser la plainte ; proposer une recommandation de règlement ; rédiger la lettre de réponse finale ; résoudre la plainte et effectuer toute la documentation afférente.

• Rédiger des rapports liés à la reddition de comptes en lien avec le processus de traitement des plaintes.

• Proposer des solutions aux problématiques récurrentes identifiées dans le cadre du traitement des plaintes.

Vous devrez aider à soutenir l’équipe de la Qualité des affaires du réseau Carrière et du réseau Dédié ainsi que les différentes lignes d’affaires par des conseils et recommandations liés aux règles de conformité applicables à la distribution des produits d’assurance et de rentes individuelles.

Vous aurez un rôle important à jouer quant à la reddition de comptes des différentes activités effectuées par le Service de la conformité en matière de distribution afin que les différents enjeux constatés soient escaladés de manière probante et efficace.

Profil recherché :

• Baccalauréat en droit, administration, finance ou autre domaine pertinent.

• Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, comprenant des dossiers de plaintes, de réclamations ou autres dossiers complexes.

• Capacité à communiquer efficacement et à influencer afin de trouver des compromis ou des solutions aux divers enjeux rencontrés.

• Bon esprit d’analyse et de synthèse, sens des priorités et autonomie.

• Capacité à s’adapter avec souplesse et rapidité à un environnement en constante évolution.

• Niveau de maîtrise intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du rôle sera amenée à avoir des interactions quotidiennes avec des clients unilingues anglophones, tant verbalement que par écrit. La personne sera également responsable de la production de documents et de rapports en anglais, et devra être capable d'expliquer des dossiers complexes de manière claire et concise.

#li-hybrid

#li-MARG