Gestionnaire des données CMDB

Secteur: TI / CMDB / CSDM / gestion de données / ServiceNow / Découverte / Permanent / Hybride / Québec / Montréal / Entrée dès que possible

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L'équipe Gestion des Services a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l'information au sein de l'entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s'assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes. L'équipe travaille en collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour garantir l'alignement des services informatiques avec les objectifs stratégiques de l'organisation, et pour répondre de manière proactive aux besoins en constante évolution. Son objectif ultime est d'optimiser la productivité des utilisateurs et de l'entreprise en s'assurant de la disponibilité et de la fiabilité des services informatiques.

Dans ce contexte, la personne recherchée aura à participer au développement et à l’amélioration de solutions visant l’expérience utilisateur et l’efficience des services TI.

Description du rôle

En joignant notre équipe en tant que Gestionnaire des données CMDB, vous aurez l'opportunité de travailler avec l’équipe plateforme ServiceNow pour concevoir et exploiter des processus et des solutions de pointe visant à représenter numériquement notre paysage informatique dans des environnements hybrides complexes, à la fois cloud et sur site. Cela inclura l'innovation dans les dernières technologies telles que Cloud Discovery, Service Mapping et ServiceNow.

Votre objectif principal sera de garantir que les données contenues dans la CMDB sont exactes, complètes, à jour et conformes aux normes de l’organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire des configurations, en tant que gardien de la qualité des données dans la CMDB.

Si vous êtes une personne passionnée de technologie et stimulée par les évolutions technologiques, vous aurez l'opportunité de collaborer à la mise en place de la fondation de la plateforme ainsi qu’à préparer le futur à l’aide de l'Intelligence artificielle.  Et ceci en participant activement aux différents projets de transformations de l’entreprise.

Principales responsabilités :

• Collaborer avec les différentes équipes TI pour définir et documenter ce qui constitue un élément de configuration pertinent pour la CMDB, ainsi que les attributs essentiels pour chaque type d’élément de configuration, et veiller à ce que ces définitions soient comprises et appliquées uniformément.
• Collaborer avec les équipes ITSM pour s’assurer que les données sont utilisées de façon optimale dans les diverses pratiques, telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs TI.
• Gérer le cycle de vie des éléments de configuration, en veillant à ce que la CMDB reflète fidèlement l’état actuel de l’infrastructure.
• Implanter et exécuter des contrôles pour garantir l’exactitude, l’exhaustivité et la cohérence des données de la CMDB.
• Corriger les données dupliquées, obsolètes ou erronées.
• Cartographier et maintenir les relations entre les éléments de configuration, en respectant le Modèle de Données des Services Communs de ServiceNow (CSDM).
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques d’utilisation des données de la CMDB.
• Répondre aux audits visant à vérifier la conformité des données.
• Intégrer, exploiter et soutenir nos méthodes d'ingestion CMDB, y compris Discovery, Cloud Discovery et ingestion API utilisant IRE à travers les fournisseurs sur site et cloud (Azure, AWS & Google).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour s'assurer que les erreurs de Discovery sont gérées et que les causes profondes sont identifiées afin de maintenir un environnement où nous automatisons l'entrée des données CMDB partout où cela est possible.
• Collaborer avec des groupes à travers l'organisation qui cherchent à intégrer, découvrir et sécuriser notre paysage informatique pour ingérer de nouvelles sources de données et s'assurer que les données sont réconciliées en utilisant des règles technologiques (IRE).
• Fournir des contributions à notre feuille de route technique pour tirer parti des dernières capacités de la plateforme existante afin de soutenir la réduction de la dette technique, le cas échéant, tout en automatisant partout où cela est possible.
• Travailler au sein d'équipes diversifiées à travers notre organisation et nos partenaires fournisseurs pour changer collaborativement nos processus informatiques en réunissant des experts en technologies IA, ServiceNow, architecture d'entreprise, excellence de service, observabilité, cloud (Azure, AWS et Google) et technologies d'orchestration.
• Participer à l'intégration de plusieurs solutions de surveillance de pointe dans un moteur de workflow commun utilisant ServiceNow pour aider à automatiser les techniques de remédiation et d'auto-guérison.
• Examiner les exigences des clients, y compris l'analyse des points de douleur commerciaux, pour concevoir des options de solutions techniques basées sur les capacités de la plateforme et l'architecture actuelle.

Dans ce rôle, vous possédez les compétences suivantes :

• Baccalauréat en informatique, informatique de gestion, systèmes d’information, génie informatique ou logiciel, mathématiques ou dans toute autre formation pertinente de même niveau;
• Au moins 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion ou l'exploitation de solutions IT Discovery et CMDB utilisant des solutions de niveau entreprise (avec un minimum de 3 ans sur la plateforme ServiceNow);
• Détenir une connaissance du référentiel ITIL;
• Certifications : ServiceNow Certified Implementation Specialist et/ou Certified System Administrator (atout);
• Expérience démontrée en gouvernance des données et automatisation, y compris leur application à des solutions hybrides complexes cloud et sur site;
• Exposition à l'automatisation des processus, interactions avec les clients, IA prédictive ou agentique et/ou apprentissage automatique en concept et en pratique;
• Grande capacité d’identification et de résolution de problèmes;
• Aptitudes à la coordination, à la négociation et à la prise de décision;
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à lire de la documentation en anglais, animer des rencontres, échanger des courriels auprès de fournisseurs et partenaires internes unilingues anglophones sur une base hebdomadaire.

Titre interne à des fins d'uniformisation: Analyste TI

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