Développeur(euse)

Nous recherchons un(e) Développeur(euse) ServiceNow.

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise.  Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes.  L’équipe travaille en collaboration avec les autres départements de l’entreprise pour garantir l’alignement des services informatiques avec les objectifs stratégiques de l’organisation, et pour répondre de manière proactive aux besoins en constante évolution.  Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilité et de la fiabilité des services informatiques.

Dans ce contexte, le/la candidat(e) recherché(e) aura à participer au développement et à l’amélioration de solutions visant l’expérience utilisateur et l‘efficience des services TI.

Responsabilités principales :

• Comprendre et valider le besoin émis par l’équipe, et ce, en étroite collaboration avec le responsable de produit (PO) et/ou les utilisateurs.

• En collaboration avec l’équipe, participer à la conception, effectuer la programmation, la configuration ou l’intégration de la solution sur la plateforme ServiceNow.

• Créer et configurer des « Business Rules », « UI Policies », « UI Actions », « Client Scripts » et ACL incluant le scripting avancé pour chacun des cas.

• Développer des intégrations utilisant SOAP/REST/Integration Hub et les Service Graph Connectors

• Développer et automatiser des flux de processus

• Charger, manipuler et maintenir les données échangées entre ServiceNow et autres systèmes

• Diriger le développement délégué des composants, de Flow Designer et des espaces de travails.

• Soutenir techniquement la solution une fois en production (anomalies, entretien, surveillance, etc.)

• Contribuer activement à ce que la documentation nécessaire à la pérennité des éléments conçus soit présente, valide et maintenue à jour

• Collaborer activement à toutes les activités d’équipe (planification des cérémonies, définition de terminé, etc.)

• Participer aux activités d’administration et de support de la plateforme ServiceNow.

Profil recherché :

• Baccalauréat en informatique, informatique de gestion, systèmes d’information, génie informatique ou logiciel, mathématiques ou dans toute autre formation pertinente de même niveau

•  1 an d'expérience de travail avec la plateforme ServiceNow

•  Expérience dans la création et le développement d'applications ServiceNow et l'intégration avec des systèmes tiers

• Détenir d’excellentes connaissances du référentiel ITIL

• Connaissance avérée des modules ITSM, ITAM et ITOM de la plateforme ServiceNow

• Excellent(e) communicateur(trice) structuré(e) et vulgarisateur(trice) technique possédant un bon esprit de synthèse et sachant travailler efficacement en équipe;

• Grande capacité d’identification et de résolution de problèmes

• Excellentes aptitudes à la coordination, à la négociation et à la prise de décision

• Niveau intermédiaire en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de 20% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale et écrite par visioconférence ou téléphone pour supporter des usagers unilingues anglophones.

Atouts supplémentaires :

• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

• Être à l'aise avec JavaScript vanille et C#

• Connaître les éléments / concepts suivants : Postman et les API, DevOps Azure, Base de données relationnelles, Les SDLC, Les LLMs et l'intelligence artificielle.