Analyste, Processus d'affaires et gestion des connaissances

On vous reconnaît pour votre aisance communicationnelle, votre perspicacité, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre, vulgariser et synthétiser des informations complexes? Dans votre prochain défi professionnel, vous aimeriez combiner vos talents pour la rédaction de procédures, la gestion documentaire et la formation.

L’équipe de Processus d’affaires et gestion des connaissances cherche un(e) analyste pour contribuer à des projets d’envergure dans le secteur de l’assurance et de l’épargne collectives.

Sous l’autorité de la directrice adjointe, l’analyste en processus d’affaires et gestion des connaissances effectue les tâches suivantes :

• Rédaction d’outils d’aide à la tâche, tels que processus, tableaux comparatifs et arbres décisionnels afin de soutenir la qualité d’exécution et l’efficacité des équipes de l’Administration. Pour ce faire, le ou la titulaire du poste analyse les besoins, rédige les contenus en collaboration avec les Experts de contenu en utilisant les gabarits à sa disposition et en livrant dans les délais attendus. Il ou elle met à jour les procédures et autres documents liés aux tâches. Il ou elle transmet les meilleures pratiques de rédaction auprès des équipes administratives du secteur;

• Développe la formation basée sur les principes d’andragogie (qui est l’éducation aux adultes). Pour ce faire, il ou elle analyse les besoins, conçoit le contenu de formation en collaboration avec les Experts de contenu, collabore avec le ou la Designer e-learning pour l’intégration de contenus, développe des outils d’évaluation des apprentissages. Il ou elle agit comme conseiller(ère) en formation et prône les meilleures pratiques auprès des clients (internes);

• Effectue la gestion documentaire en analysant les besoins de l’équipe cliente, propose une structure de classification respectant son organisation du travail, établit les normes de classification, met en place un site de collaboration Sharepoint s’il y a lieu, et prône les meilleures pratiques pour assurer la pérennité et la conformité de la gestion documentaire.

L’analyste en processus d’affaires et gestion des connaissances est capable de :

• Recueillir l’information nécessaire auprès de sources multiples permettant de comprendre une situation dans sa globalité;

• Questionner pour cibler les besoins racine et définir une solution apportant de la valeur;

• Comprendre, vulgariser et synthétiser l’information;

• Expliquer des concepts aussi simples que complexes du secteur de l’assurance et de l’épargne collectives dans le but d’établir des liens entre les processus;

• Appliquer les principes d’andragogie;

• Appliquer les standards de rédaction;

• Appliquer la méthodologie de gestion documentaire;

• Diviser un projet en étapes et les prioriser.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration, en éducation/enseignement, communication, ou tout autre domaine pertinent

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente, notamment en rédaction et formation

• Fortes aptitudes pour les communications, l’analyse et la synthèse. Doit avoir le sens de l’organisation et aimer travailler en collaboration avec plusieurs intervenants sur une multitude de projets

• Diplomatie et discernement

• Écoute et curiosité

• Rigueur

• Autonomie et sens de l’initiative

• Créativité dans la livraison de l’offre de service

• Connaissance du secteur de l’assurance et de l’épargne collectives, un atout

• Bonnes connaissances des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio (pour la cartographie de processus), Teams et connaissance de SharePoint, un atout

• Excellentes habiletés linguistiques en français

• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, à l'oral comme à l'écrit, puisque la personne sera notamment amenée à produire de la documentation, animer des rencontres de prise de besoins et de démarrage de projets auprès de clients internes anglophones au sein de la ligne d'affaires, et ce, sur une base hebdomadaire, en fonction des mandats.