Technicien TI en soutien utilisateurs

Rejoignez notre équipe passionnée en tant que Technicien TI en soutien utilisateurs!  Vous êtes passionné par la technologie et aimez résoudre des énigmes informatiques? Vous avez un talent pour transformer les problèmes techniques en solutions simples et efficaces? Alors, nous avons besoin de vous! Venez apporter votre expertise et votre sourire à notre équipe, et faites partie de l'aventure où chaque jour est une nouvelle opportunité de briller.

Ça vous semble intéressant?

La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux employé(e)s.

Plus précisément :

• Répondre aux questions en première ligne des employé(e)s iA;

• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;

• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;

• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;

• Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;

• Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;

• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Exigences :

• DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;

• Expérience dans le service à la clientèle;

• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre à des appels de service et résoudre des enjeux informatiques auprès de collègues unilingue anglophone Canada et États-Unis sur une base quotidienne.

• Souci marqué pour le service à la clientèle;

• Travail d’équipe;

• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;

• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).

Le salaire de base est compris entre 50 000 et 55 000 dollars. Il est basé sur le lieu de travail et peut varier en fonction des compétences, des connaissances professionnelles, de l'expérience et de l'équité interne.