Stagiaire - Administrateur(trice) ServiceNow

Secteur : TI / Équipe : Services numériques et gestion des services d’entreprise / QC / MTL / Entrée en poste automne 2025 / Durée du contrat 4 mois / Hybride    

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Stagiaire – Administrateur(trice), ServiceNow pour rejoindre notre équipe des services numériques et gestion des services d’entreprise. En travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs, les équipes de projets et les partenaires TI, le stagiaire sera responsable de la « santé » de la plateforme ServiceNow et du traitement des billets d’incidents et de requêtes.

Principales tâches et responsabilités :

• Superviser la gestion quotidienne de la plateforme ServiceNow.
• Effectuer la maintenance et les mises à niveau de routine, en assurant la stabilité et l'évolutivité du système.
• Configurer et personnaliser les applications ServiceNow et faciliter le déploiement de nouvelles applications et de nouveaux modules.
• Gérer les rôles des utilisateurs et s’assurer que des contrôles d'accès appropriés sont en place pour assurer la conformité en matière de sécurité.
• Collaborer avec les analystes d'affaires et les parties prenantes des équipes de livraison et d'exploitation pour comprendre les exigences opérationnelles et les opportunités d'automatisation des processus ; Recommander des solutions conformes aux meilleures pratiques en fonction des fonctionnalités de la plateforme
• Développer et maintenir des intégrations avec d'autres systèmes logiciels d'entreprise.
• Automatiser les processus métier à l'aide des fonctionnalités de workflow et d'orchestration de ServiceNow.
• Utiliser les scripts dans ServiceNow pour créer des solutions automatisées qui remplacent les processus manuels.
• Surveiller, analyser et générer des rapports sur les indicateurs de performance du système.
• Gérer les opérations d'importation et d'exportation de données et assurer l'intégrité des données sur l'ensemble de la plateforme.
• Créer et maintenir des tableaux de bord et des rapports qui fournissent des informations exploitables aux parties prenantes de l'entreprise.
• Servir de premier point de contact pour les problèmes et les questions liés à ServiceNow.
• Dépanner et résoudre les incidents et les problèmes en s’assurant que les accords de niveau de service sont respectés.
• Fournir une formation et une assistance aux utilisateurs finaux sur l'utilisation efficace des caractéristiques et fonctionnalités de ServiceNow.
• Élaborer et maintenir la documentation sur les configurations du système, les processus et les procédures d'exploitation normalisées.
• Être à l’affut des dernières fonctionnalités et mises à jour de ServiceNow, et former l'équipe sur les nouvelles fonctionnalités qui peuvent profiter à l'organisation.
• Participer à la planification de la stratégie informatique et donnez votre avis sur la manière dont ServiceNow peut s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
• Recommander des améliorations et des améliorations de processus en fonction des tendances d'utilisation et des commentaires des utilisateurs.
• Participer à une rotation régulière des responsabilités en matière de gestion des incidents

Qualifications requises :

• Être actuellement un(e) étudiant(e) au baccalauréat en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine connexe ;
• Devoir effectuer un stage crédité par l’université à l’automne 2025 ;
• Faire preuve de curiosité, d’autonomie et d’apprentissage en continu ;
• Compétences avérées en tant qu'administrateur ServiceNow ;
• Connaissance détaillée du déploiement, de la mise en œuvre et de l'intégration de ServiceNow (un atout) ;
• Certifications/formations ServiceNow (un atout) ;
• Connaissance d’Azure DevOps (un atout).

Tu aimes travailler en mode « opération » et cette description d’emploi te fait de l’œil ? N’hésite plus et postule dès maintenant !