Conseiller(ère) en formation et expérience client

Direction : Hub d’amélioration des projets digitaux et analytiques 
Lieu : Québec ou Montréal 
Mode de travail : Hybride 

Vous êtes passionné(e) par la formation, la technologie et l’expérience utilisateur? Rejoignez notre équipe pour jouer un rôle clé dans la transformation numérique de l’organisation. En tant que conseiller(ère), vous serez responsable de la conception de contenus pédagogiques, de l’accompagnement des utilisateurs et de l’évolution d’un portail corporatif de Gestion de portefeuilles et de projets stratégiques. 

L’équipe du Bureau de projets global dont fait partie le Hub d’amélioration partage un même objectif: Maximiser la réalisation des bénéfices en accélérant l’exécution des projets stratégiques afin de concrétiser notre ambition corporative. Joins-toi à nous pour y contribuer activement. 

Responsabilités principales :

Conception pédagogique

• Concevoir, structurer et publier des contenus de formation (guides, tutoriels, vidéos, présentations interactives) pour le Playbook de gestion de projets et pour les outils Planview et Plateforme Analytique (Power BI). 
• Collaborer avec les experts de contenu pour créer des formations interactives, dynamiques et alignées sur les besoins d’affaires. 
• Adapter les formats de diffusion (e-learning, présentiel, capsules vidéo, etc.) selon les profils utilisateurs et leur niveau de maturité numérique. 
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs grâce à des approches self-service et une expérience-client simple et responsabilisante. 
• Conseiller sur l’intégration stratégique du matériel dans les processus internes (accueil, développement des compétences, communautés de pratique, etc.). 
• Simplifier les concepts et fondations complexes liés aux outils et processus d’affaires pour en faciliter l’adoption et promouvoir leur application. 

Amélioration continue et suivi

• Veiller à la cohérence, la pertinence et la mise à jour continue des contenus pour garantir une expérience optimale et durable. 
• Faire évoluer la structure d’information du portail, en assurant une navigation fluide, intuitive et accessible à tous les profils d’utilisateurs. 
• Mesurer l’impact des formations et contenus publiés sur le développement des compétences et l’adoption des processus. 
• Assurer la reddition des résultats et ajuster les approches en fonction des besoins observés. 
• Contribuer à renforcer l’engagement des praticiens et le respect des fondations et pratiques clés. 

Tendances et innovation

• Conseiller sur l’intégration de technologies innovantes (IA, machine learning, chabots, etc.) pour enrichir les contenus et les pratiques d’apprentissage. 
• Assurer une veille continue sur les tendances, innovations et meilleures pratiques en matière de formation numérique et de développement de contenu pédagogique. 

Profil recherché

• Diplôme universitaire en formation, communication, gestion du changement, UX, gestion de projets ou domaine connexe. 
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en conception pédagogique, gestion de contenu, accompagnement du changement ou expérience client. 
• Bonne connaissance des environnements de gestion de projets hybrides et Agiles ou de bureau de projets (PMO). 
• Maîtrise des outils de gestion de contenu (ex. : SharePoint, Confluence) et de création pédagogique. 
• Excellentes compétences en vulgarisation, communication et collaboration. 
• Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et orientation client. 

Atouts 

• Certification en gestion de projets (SAFe, PMP, PMI-ACP, Scrum Master, etc.). 
• Expérience dans un environnement de transformation numérique ou de bureau de projets (PMO). 
• Intérêt marqué pour les technologies émergentes et l’innovation pédagogique.