Analyste d'affaires - Stratégie expérience client globale

Vous aimeriez contribuer a une équipe qui veut améliorer l’expérience client tout en collaborant avec de multiples parties prenantes ? On vous reconnaît pour votre grande curiosité, votre connaissance de l’industrie, votre capacité de vulgarisation et votre passion client. Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier en tant qu'analyste d’affaires.

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) qui comprend l’expérience client et qui souhaite s’impliquer dans un environnement dynamique et en pleine évolution. Cette personne doit aimer travailler dans un environnement complexe où il sera en contact avec plusieurs secteurs d’affaires. Mettez à profit votre expertise pour capturer les besoins d'affaires, recommander des solutions sur mesure et soutenir nos collaborateurs à travers les changements que ceux-ci amènent.

Vos principales responsabilités :

• Avoir une bonne connaissance de l’expérience client et de l’impact des processus d’affaires sur celle-ci ;

• Réaliser des activités d'analyse dans les phases d’exploration des projets;

• Faire le pont entre les requis d’expérience et les changements à amener aux différents processus d’affaires ;

• Identifier, analyser et documenter, en collaboration avec les secteurs impactés par le projet, les impacts des solutions d'affaires sur le fonctionnement de l'organisation ;

• Cartographier les processus d’affaires impactés et collaborer avec l’équipe à définir de nouvelles solutions ;

• Avec le responsable de projet communiquer les exigences aux parties prenantes pour s'assurer de leur compréhension ;

• Gérer la traçabilité des exigences et établir leurs priorisations ; 

• Collaborer à l'analyse des coûts et bénéfices des solutions et à l'élaboration des indicateurs de performance pour mesurer la performance de la solution ;

• Participer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement.

Profil recherché :  

•  Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou toute autre formation pertinente jugée équivalente ; 

• Cumuler de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle à titre d'analyste d'affaires ;

• Détenir une expérience et une participation à des projets technologique de moyennes à grandes envergures ;

• Faire preuve d’esprit d’analyse, de synthèse et de créativité facilitant la prise de décisions; 

• Être à l'aise et efficace dans les communications orales et écrites ;

• Exercer un rôle de leadership inclusif, d'influence et agir en tant que facilitateur ;   

• Être orienté vers les solutions et l’amélioration continue ;

• Avoir une excellente connaissance du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à interagir fréquemment avec des partenaires d'affaires externes anglophones à travers le Canada sur une base hebdomadaire;

• Cumuler une expérience significative dans le secteur financier (atout) ;

• Détenir une certification comme analyste d'affaires (Atout) ;

• Avoir de bonnes connaissances méthodologie Agile Safe (Atout).