Représentant(e) service à la clientèle
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10023250
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2025-05-30
Description
Centre d’appel / hybride / Québec, Montréal / Permanent, temps plein / Entrée en poste visée 02 juin 2025
Tu es passionné(e) de service à la clientèle et souhaites travailler dans une entreprise dynamique? Tu as le client au centre de tes priorités? Ne cherche plus, nous voulons te rencontrer!
Notre équipe d’épargne et de retraites individuelles est à la recherche d’agents(es) service à la clientèle ! Dans ce poste permanent, tu feras partie d’une grande équipe à dimension humaine, en plus d’avoir accès à un coach et à un formateur.
Après avoir reçu une formation étoffée, tu seras en mesure de :
- Fournir des renseignements par téléphone et courriels à nos clients et nos conseillers partenaires qui se retrouvent partout au Canada.
- Répondre à des appels entrants, concernant de l’information liée aux différents produits et types d’enregistrements offerts par la compagnie ainsi que tous renseignements relatifs aux politiques et procédures administratives applicables durant la durée du contrat
- Procéder à des appels sortants afin de contacter nos clients et partenaires pour les supporter dans le traitement des demandes en ce qui a trait à l’émission et le dépôt des contrats, les retraits ou les transferts, ainsi que les modifications aux contrats existants
- Analyser des cas et des plaintes, être en mode solution tout en respectant les lignes directrices en place.
- Participer activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de travail
Profil recherché
- DEC en administration ou tout domaine connexe
- 2 ans d’expérience pertinente en service a la clientèle
- Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer avec les clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir des renseignements sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base journalière.
Nous t’offrons
- Un esprit d’équipe fort axé sur l’entraide
- Des collègues en or, du plaisir tout en travaillant
- Horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
Investissez dans votre talent en joignant notre équipe
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.