Designer principal(e), Expérience client & conseiller

Secteur de l’assurance individuelle/Télétravail ou hybride/Permanent/N’importe où au Canada/Date d’entrée en poste : Dès que possible

Est-ce que vous aimez faire preuve de leadership innovant, de créativité et vous aimez remettre en question constamment le statuquo? Vous avez une conscience aigüe de la relation qu’ont les clients et les conseillers avec l’organisation et vous anticipez les besoins et nouvelles tendances du marché? Nous avons peut-être le poste pour vous! Notre poste est idéal pour un(e) passionné(e) de l’expérience client & conseiller qui cherche à créer la meilleure expérience de l’industrie.

À titre de Designer principal(e), vous allez assurer le leadership du design de l’expérience dans les grands projets de transformations de la ligne d’affaires en vous appuyant sur les parcours et la vision cible. Il s’agit d’un rôle transversal dans la ligne d’affaires et la personne est appelée à travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs.

Plus précisément, vous serez appelé à :

• Assurer le leadership du design de l’expérience client et conseiller dans le secteur d’affaires;
• Organiser et diriger les travaux de design d’expérience dans les projets;
  • Diriger les ateliers de réflexion et de conception (brainstorm) avec les parties prenantes;
  • Faciliter les ateliers de Design Thinking;
  • Organiser et animer les entrevues clients.
• Assurer la cohérence de l'expérience à travers les différents parcours;
• Agir à titre de leader de la cellule d’expérience client et conseiller au sein de la direction;
• Mettre en place les meilleures pratiques CX du marché dans l’équipe;
• Faire le lien entre le niveau stratégique de l'expérience (parcours et orientation) et le design de l'expérience dans les projets.

Votre parcours professionnel ressemble à ceci :

• Baccalauréat en commerce électronique, marketing ou autre domaine pertinent;
• 3 à 5 ans en design d’expérience et plus de 10 ans dans un domaine connexe (marketing numérique, conception de produit ou de solutions numériques destinés à des clientèles externes, conseil en expérience client, etc.);
• Passionné par l’expérience client & conseiller avec des réalisations concrètes en ce sens;
• Excellente capacité à comprendre et analyser les besoins et à avoir une vue d’ensemble des processus clients et conseillers;
• Autonomie, débrouillardise et dynamisme;
• Capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec une multitude d’intervenants;
• Habileté à influencer et à mobiliser;
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.

Vous souhaitez joindre une équipe qui aime avoir du plaisir au travail, tout en ayant la chance de contribuer à des projets critiques? Appliquez dès maintenant!