Adjoint(e) bilingue aux réclamations

Bâtissez votre avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez développer votre carrière dans le domaine de l’assurance? À titre d’Adjoint(e) bilingue aux réclamations des créanciers, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif du Service des réclamations des Services aux concessionnaires tout en offrant un service de grande qualité à nos clients et partenaires externes. Ce poste vous permettra de développer votre expertise au sein d’un environnement collaboratif où l’expérience client est au cœur des priorités.

Ce que vous réaliserez avec nous

À titre d’Adjoint(e) aux réclamations, vous serez au cœur de nos opérations. Vos principales responsabilités seront de :

• Agir comme premier point de contact pour les appels entrants et offrir un service à la clientèle professionnel et efficace à divers intervenants (demandeurs, institutions financières, professionnels médicaux et juridiques, concessionnaires).
• Répondre aux demandes d’information et aux plaintes, évaluer les situations, documenter les interactions et assurer les suivis appropriés afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
• Examiner les demandes liées aux réclamations, identifier les problématiques et déterminer les actions appropriées ou les transmettre aux analystes en réclamations lorsque nécessaire.
• Valider les nouvelles réclamations en vérifiant l’exhaustivité de la documentation et la conformité des protections avant leur saisie au système.
• Ouvrir les nouveaux dossiers de réclamation dans les systèmes en s’assurant que tous les documents requis, autorisations et informations pertinentes sont inclus.
• Soutenir les analystes en réclamations dans diverses tâches administratives, notamment la gestion des suivis, de la correspondance, des rappels et de la documentation reçue.
• Communiquer avec les demandeurs, employeurs, cliniques médicales, assureurs et autres intervenants afin d’obtenir ou de transmettre l’information requise.
• Coordonner les services de fournisseurs externes, tels que les examens médicaux indépendants, les évaluations des capacités fonctionnelles et les enquêtes, au besoin.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce rôle

Nous recherchons une personne qui :

• Possède d’excellentes habiletés de communication verbale en français et en anglais ainsi qu’une grande capacité d’écoute active.
• Est fortement orientée vers le service à la clientèle et capable de s’adapter à différents profils de clients et à des situations parfois complexes.
• Fait preuve d’un excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités dans un environnement à volume élevé.
• Démontre de solides compétences en résolution de problèmes, gestion des conflits et prise de décision.
• Travaille efficacement en équipe et maintient un rendement élevé sous pression.
• Possède de 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un environnement lié à l’assurance (une expérience en réclamations constitue un atout).
• Détient un diplôme d’études secondaires et, idéalement, une formation postsecondaire.
• Maîtrise les outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ainsi que les applications Web.
• Possède des connaissances des produits d’assurance ou de la terminologie médicale (un atout).
• Maîtrise le français et l’anglais à un niveau avancé, puisque le rôle implique des communications régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires et fournisseurs de services.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des possibilités concrètes de développement professionnel et d’avancement.
• Un programme de rémunération globale concurrentiel.
• Une culture axée sur le bien-être des employés et l’équilibre travail-vie personnelle.

Vous hésitez encore à postuler?

Chez iA Groupe financier, nous croyons que la diversité des expériences et des perspectives contribue à la force de nos équipes. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.

Investissez dans votre talent et postulez dès maintenant!

L’échelle salariale habituelle pour ce poste se situe entre 50 159 $ et 62 698 $ CA par année. Le salaire offert peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience pertinente ainsi que l’équité interne. Chez iA, nous nous engageons à offrir une rémunération juste, équitable et alignée sur le marché. Nos données de marché sont révisées annuellement afin de refléter les conditions les plus récentes.