Conseiller(ère) - Voix du client et recherche

Conseiller(ère) – Voix du client et recherche

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’expérience client, la compréhension des comportements consommateurs et la recherche d’insights qui contribuent à la croissance des organisations? Vous souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir?

En tant que Conseiller(ère) – Voix du client et recherche, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution et la modernisation des pratiques de mesure de l’expérience client chez iA Groupe financier. Grâce à votre expertise en recherche client et en Voix du client, vous contribuerez à transformer les données et les apprentissages clients en recommandations stratégiques qui influencent directement les initiatives d’affaires et les décisions organisationnelles.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration, à l’innovation et à l’amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Conseiller(ère) – Voix du client et recherche, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Concevoir, mettre en place et faire évoluer les mesures de la Voix du client afin de soutenir l'amélioration de l'expérience client à travers l'organisation;
• Coordonner le processus IRC et assurer le maintien des mesures NPS en place, en partenariat avec les équipes internes GCX et les secteurs d'affaires;
• Concevoir et piloter des projets de recherche client (quantitatifs, qualitatifs ou mixtes) principalement en appui aux initiatives de croissance de GCX (cross-sell, parcours numériques, segmentation, marque, moments de vie, onboarding, etc.), en intervenant en amont, pendant et en aval des initiatives pour maximiser leur impact d'affaires;
• Transformer les résultats de recherche et les données clients en recommandations concrètes permettant d'influencer les décisions d'affaires et les priorités organisationnelles;
• Assurer une veille sur les tendances marché, les comportements des consommateurs, les pratiques de nos concurrents et les meilleures pratiques en mesure CX et recherche client, pour orienter l'évolution des initiatives de l'entreprise;
• Collaborer avec diverses équipes internes, partenaires d'affaires et firmes de recherche externes afin d'assurer l'intégration de la voix du client dans les initiatives de l'entreprise;
• Contribuer à la modernisation des outils, pratiques et processus liés à la Voix du client, notamment dans le cadre de l'implantation éventuelle de nouveaux outils de collecte de feedback client intégrés et innovants.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa capacité à transformer des données complexes en recommandations d’affaires claires et pertinentes;
• Se démarque par sa rigueur méthodologique en recherche client traditionnelle et moderne (design d'études, échantillonnage, questionnaires, entrevues, focus groups, communautés en ligne, recherche agile, analyse) et son esprit analytique;
• Démontre une grande autonomie dans la gestion de dossiers ainsi qu’une forte capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation;
• Est reconnue pour son habileté à collaborer, influencer et mobiliser différents partenaires sans autorité hiérarchique directe;
• Possède de 5 à 8 années d’expérience en expérience client, Voix du client, recherche marketing ou recherche client;
• Détient un baccalauréat en administration, marketing, recherche, statistiques, sciences sociales ou dans un domaine connexe. Une maîtrise constitue un atout;
• Expérience dans l’industrie des services financiers ou dans un environnement fortement réglementé (atout);
• Connaissance des plateformes et outils modernes de Voix du client et de sondage tels que Qualtrics, Medallia, Forsta, Alida ou équivalents (atout);
• Expérience en analyse de parcours client, satisfaction client et expérience client (atout);
• Connaissance des programmes de mesure de type IRC ou NPS (atout);
• Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera appelée à participer à des rencontres, collaborer à des projets et échanger des informations avec des partenaires d’affaires, fournisseurs externes et collègues situés à l’extérieur du Québec, et ce sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants;
• Des avantages sociaux compétitifs : assurances collectives flexibles, régime de retraite concurrentiel, régime d’achat d’actions, régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, programme de mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA Groupe financier, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!