Directeur(trice), Support administratif et transactions

Directeur(trice), Support administratif et transactions

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Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes-vous un leader mobilisateur, animé par l’excellence opérationnelle et la qualité du service ? Êtes-vous à l’aise d’évoluer dans un environnement en constante évolution, où la rigueur opérationnelle doit cohabiter avec l’amélioration continue et l’arrivée de nouvelles plateformes et systèmes ? Trouvez-vous stimulant de développer des gestionnaires, de mobiliser des équipes et d’assurer la performance d’opérations transactionnelles à l’échelle nationale ?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) – Support administratif et transactions pour diriger les opérations transactionnelles réalisées dans l’environnement opérationnel existant, tout en assurant une cohabitation rigoureuse, structurée et sécurisée avec les solutions modernisées.

Ce rôle est critique à la stabilité opérationnelle, à la continuité des activités et à la qualité de l’expérience client, dans un contexte de transformation et de modernisation soutenue. Fortement axé sur l’automatisation, l’efficience et la maîtrise des processus, il constitue un pilier essentiel de la performance durable et s’inscrit directement au cœur de la vision et des orientations stratégiques portées par la Direction principale de l’administration de l’assurance individuelle.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Directeur(trice), Support administratif et transactions, vous serez au cœur de notre mission.

Voici les principales responsabilités :

• Diriger, mobiliser et développer une équipe de gestion, responsables de l’administration des contrats d’assurance individuelle à l’échelle nationale, afin d’assurer la performance, la qualité et la stabilité des opérations transactionnelles
• Assurer la bonne marche des opérations courantes, en veillant au respect constant des normes de service, de qualité et de productivité
• Élaborer, mettre en œuvre et assurer l’application des politiques, procédures et normes de service en cohérence avec la stratégie d’affaires et les orientations organisationnelles
• S’assurer que les processus en place permettent d’offrir une expérience de haute qualité répondant aux attentes des agences, des conseillers et des clients de l’assurance individuelle
• Planifier, organiser et gérer les activités du secteur afin d’atteindre les objectifs opérationnels et stratégiques du département
• Définir, suivre et analyser des indicateurs de rendement et de gestion afin d’évaluer l’efficacité des activités, d’identifier les opportunités d’amélioration et de garantir un niveau de qualité constant
• Assurer le développement des compétences et la mobilisation des équipes, dans une perspective de pérennité à long terme (formation, accompagnement, développement de carrière et relève)
• Évoluer dans un environnement de travail en transformation, marqué par l’arrivée de nouvelles plateformes et de nouveaux systèmes, et contribuer activement aux réflexions, aux ajustements opérationnels et aux activités de transition qui en découlent
• Collaborer étroitement avec les équipes responsables des projets de transformation et de modernisation afin d’assurer une cohabitation fluide entre les opérations existantes et les nouvelles solutions, tout en minimisant les impacts sur les opérations et l’expérience client
• Communiquer de façon proactive et continue avec les autres directions de la division et les différents services de la Compagnie afin de favoriser l’alignement et la collaboration
• Soutenir et conseiller les gestionnaires et les équipes dans la résolution de situations complexes, en allant au-delà de la simple résolution de problèmes afin de créer de la valeur ajoutée et d’identifier des pistes d’amélioration durable
• Établir et maintenir des relations de travail constructives, collaboratives et empreintes de confiance avec l’ensemble des parties prenantes

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en administration, en actuariat ou dans toute autre discipline connexe
• Possède dix (10) ans d’expérience pertinente, incluant un minimum de trois (3) ans en gestion
• Possède une expérience en gestion d’opérations transactionnelles à volume élevé, un atout
• Possède la connaissance des produits d’assurance individuelle, un atout
• Démontre une bonne maîtrise des outils de bureautique Windows
• Maitrise le français et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à comprendre les enjeux, communiquer, et présenter à des partenaires unilingue anglophone de façon quotidienne.  

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; 
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

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Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

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Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!