Directeur(trice), Relations avec la clientèle

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous avez une réputation d’offrir un service exceptionnel, de bâtir des relations d’affaires solides et de faire preuve d’excellentes habiletés interpersonnelles ? Vous possédez une expertise approfondie en assurance collective ? Ce rôle de Directeur(trice), Relations avec la clientèle (DRC), Assurance collective et solutions de retraite pourrait être exactement ce que vous recherchez.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Directeur(trice), Relations avec la clientèle (DRC), vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Agir comme personne-ressource dédiée en établissant, développant et entretenant des relations d’affaires durables.
• Participer aux rencontres de service, aux formations administratives et offrir un soutien continu afin de proposer des solutions adaptées, dans des délais optimaux.
• Offrir des formations complètes aux clients sur nos produits, outils et services.
• Gérer les attentes des clients, résoudre les situations d’escalade et intervenir efficacement en cas de conflit.
• Comprendre les besoins et attentes des clients et recommander des solutions alignées avec les capacités et standards de service d’iA Groupe financier.
• Collaborer avec l’équipe d’éducation afin d’élaborer des plans de communication visant à démontrer la valeur de l’éducation offerte aux participants des régimes.
• Communiquer de façon proactive avec les clients afin de les informer de nos produits et services.
• Collaborer avec l’équipe des ventes au développement de nouvelles occasions d’affaires et participer activement aux présentations finales auprès de clients potentiels.
• Mettre en place, maintenir et faire évoluer le modèle et les stratégies de service.
• Contribuer au succès de l’équipe des DRC en partageant vos connaissances et expériences lors de rencontres ou d’ateliers internes.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un DEC ou un baccalauréat en administration, assurances, finance ou toute autre formation pertinente.
• Possède un minimum de 5 années d’expérience en assurance collective, dans un environnement de service à la clientèle et/ou de vente.
• Est reconnue pour sa connaissance approfondie des processus, contrats, nouvelles affaires, réclamations, tarification et administration en assurance collective.
• Se démarque par ses excellentes habiletés interpersonnelles et sa capacité à interagir avec une clientèle diversifiée.
• Démontre une grande capacité à établir rapidement sa crédibilité et un climat de confiance avec les clients internes et externes.
• Fait preuve d’autonomie, d’initiative et d’un fort sens des responsabilités.
• Possède une bonne compréhension de la philosophie Lean (A3, Kaizen, DMS).
• Est reconnue pour ses solides compétences en communication et en présentation, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Démontre une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et de résolution de problèmes sous pression.
• Possède de l’expérience en gestion de relations avec des clients et des conseillers.
• Maîtrise la suite Microsoft Office.
• Possède un niveau intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer, former et accompagner des clients et partenaires d’affaires unilingues anglophones sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; 
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment !

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre !