Conseiller(ère) recherche marketing, voix des clients et conseillers

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la recherche marketing/de marché et par le désir de donner vie à la voix des clients et des conseillers (VoC) et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Conseiller(ère) recherche marketing, voix des clients et conseillers, vous jouerez un rôle clé dans le suivi, l’optimisation et l’orchestration des mesures en continu actuelles, ainsi que dans la conception et la mise en place de nouvelles mesures, tout en formulant des recommandations concrètes ayant un impact positif sur l’expérience offerte.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences (tant en quantitatif qu’en qualitatif) et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Conseiller(ère) recherche marketing, voix des clients et conseillers, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Prendre en charge, améliorer et optimiser les mesures actuelles, incluant leur suivi, la mise en place des meilleures pratiques (TNR, etc.), ainsi que le contenu et l’orchestration des mesures.

• Concevoir et mettre en place de nouvelles mesures pour des moments clés du parcours client et conseiller.

• Explorer, analyser et synthétiser les données et rétroactions de la Voix du client, notamment en menant des entrevues afin d’identifier les leviers de satisfaction et approfondir les causes racines.

• Conseiller et opérationnaliser des recommandations d’amélioration concrètes, incluant la mise en œuvre et le suivi des plans d’amélioration de l’expérience.

• Collaborer activement et influencer les différentes unités d’affaires en agissant comme catalyseur pour promouvoir les meilleures pratiques et une culture centrée clients et conseillers.

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son expertise approfondie en recherche marketing, notamment quantitative (sondages, etc.), ainsi que pour son excellente capacité à analyser les données et à comprendre les réalités d’affaires.

• Se démarque pour sa capacité à gérer des projets de recherche, influencer et bâtir des relations de confiance durables avec les parties prenantes.

• Démontre une grande autonomie dans la gestion et la réalisation de projets de recherche, ainsi qu’une forte aptitude à remettre en question les façons de faire.

• Est reconnue pour sa passion pour l’amélioration continue, son esprit critique et sa capacité à faire évoluer les pratiques.

• Possède un minimum de 5 ans d’expérience en recherche marketing (ou domaine connexe), incluant des expériences pertinentes en gestion et en réalisation de projets de recherche, notamment quantitatifs (sondages, etc.), ainsi qu’un diplôme en administration des affaires, en marketing ou dans un autre domaine pertinent. Une expérience en firme de recherche de marché constitue un grand atout, tout comme la connaissance de l’industrie de l’assurance et de l’épargne individuelles ou du domaine financier en général.

• Niveau avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à rédiger, communiquer et faire des présentations auprès de partenaires internes et externes situés partout au Canada, et ce sur une base quotidienne.

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;

• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;

• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

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Postule dès maintenant et prend les devants de ta carrière, là où ton talent
compte vraiment!

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Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!