Directeur(trice) adjoint(e) réclamations assurance individuelle

Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue en gestion des réclamations et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Réclamations, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des opérations, la performance de l’équipe et la transformation des processus afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service offert.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Réclamations, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Optimiser les processus de gestion des réclamations en documentant, analysant et améliorant les pratiques existantes dans une optique d’efficacité opérationnelle
• Promouvoir une culture de gestion des risques et une vision globale du traitement des réclamations afin de réduire les erreurs, les coûts et le nombre d’interventions par dossier
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des mécanismes de collecte de données et piloter les actions correctives et initiatives d’amélioration
• Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe, contribuer au recrutement, à l’évaluation de la performance et au développement des talents
• Mettre en place des stratégies de formation et de développement pour accompagner la montée en compétence et l’adaptation aux transformations
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, incluant la transformation, afin d’assurer une communication fluide et un alignement des objectifs
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation des processus, en partenariat avec l’équipe de transformation, afin d’améliorer la productivité
• Accompagner la gestion du changement liée à l’automatisation en préparant les équipes, en faisant évoluer les rôles et en assurant l’appropriation des nouvelles façons de faire

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa capacité d’analyse et de synthèse, lui permettant de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les processus opérationnels
• Se démarre pour son sens des priorités et son organisation, assurant une gestion efficace des volumes et des enjeux en contexte de réclamations
• Démontre une grande habileté de communication, favorisant une collaboration fluide avec les équipes internes, les partenaires et les parties prenantes
• Est reconnue pour son leadership mobilisateur et sa capacité à accompagner, encadrer et développer une équipe
• Possède un baccalauréat dans un domaine pertinent ainsi qu’une expérience concrète en gestion et en amélioration des opérations
• Cumule entre 6 et 8 ans d’expérience pertinente, dont au moins 2 ans en gestion d’équipe
• Possède une connaissance des produits et des systèmes d’assurance individuelle (un atout)
• Détient un niveau d’anglais avancé, car la personne sera amenée à animer des rencontres, participer à des réunions, rédiger des courriels et communiquer par téléphone avec différents partenaires internes et externes unilingues anglophones sur une base quotidienne

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. 
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!