Étudiant(e)- Technicien(ne) - Analyse Voix du client

Technicien(e) – Analyse Voix du client (poste étudiant)

Stratégie CX Globale/Poste étudiant/Québec ou Montréal (télétravail)

Vous aimeriez jouer un rôle de support en matière de Voix du client dans une grande organisation? On vous reconnaît pour votre passion client, la qualité de votre approche et vos compétences en matière de Voix de client ? Faites un pas de plus pour votre carrière au sein de iA Groupe financier en tant que Technicien, Analyse Voix du client. Sous l’autorité de la directrice adjointe, Voix du client, dans l’équipe Stratégie CX Globale, le titulaire devra :

• Catégoriser en continu tous les commentaires clients issus des sondages IRC de l’entreprise ainsi que ceux provenant de d’autres sources de données, s’il y a lieu.

Cette personne pourrait aussi être appelée à :

• Supporter l’analyse, le conseiller principal et la DA dans tout autre projet relié à l’implantation de nouveaux sondages, à la maintenance du processus IRC, aux audits, à l’analyse des résultats et à la reddition de compte;
• Supporter la recherche clients;
• Supporter les processus « close the Loop » des secteurs;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences et habiletés requises :

• Forte capacité démontrée de concentration;
• Capable de faire un travail en continu de façon soutenue;
• Rapidité;
• Intérêt pour la recherche client et l’expérience client, un atout.

Profil recherché :

• Être étudiant(e) au Baccalauréat en administration, un atout;
• Expérience dans un système IRC (NPS), un atout;
• Expérience dans le domaine d’assurances ou financier, un atout;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers anglophones, parler par vidéoconférence et faire des échanges de courriels avec des collègues anglophones ainsi qu'effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne; sur une fréquence quotidienne.