Étudiant(e) - Analyste, Mesure expérience conseillers et clients

Emploi étudiant/ Expérience client/ Mai 2025/ Québec/ Montréal/ Télétravail/ Temps plein

Étudiant(e) – Analyste, Mesure expérience conseillers et clients  

L’expérience client et l’analyse de la voix du client t’intéresse? Tu souhaites contribuer de manière significative à une grande organisation leader du secteur financier?  Voici l’opportunité de réaliser tes objectifs et de faire un pas de plus pour ta future carrière au sein de iA Groupe financier en tant qu'Étudiant(e) - Analyste, Mesures expérience conseillers et clients. 

Sous l’autorité du Directeur, Expérience conseillers et clients, tu seras appelé(e) à : 

• Comprendre et cartographier les sources de la voix des conseillers et clients (sondages, données opérationnelles, etc.) ainsi que les éléments méthodologiques; 

• Documenter en continu les étapes du processus IRC et les éléments méthodologiques; 

• Participer à l’implantation de nouveaux sondages et/ou autres sources de données incluses dans le Programme Voix du client; 

• Catégoriser les commentaires. Participer à l’analyse des commentaires conseillers et clients collectés à travers nos études et nos différents canaux dans le cadre de différents projets CX; identification des irritants, moments de vérité, besoins, etc.; 

• Contribuer à la mise en place de nouveaux moyens de collecte de rétroaction en continu; 

• Monter des présentations en synthétisant les principales tendances et observations recueillies; 

• Supporter l’équipe expérience conseillers et clients dans les exercices de cartographie des parcours clients, consultations, ateliers de collaboration, etc. tant en assurances qu’en épargne individuelle. 

Ce qu’on t’offre: 

• Une expérience enrichissante au sein d’une équipe dynamique et innovante; 
• L’opportunité de travailler sur des projets concrets et d’avoir un impact réel; 
• Un encadrement et un mentorat pour développer tes compétences professionnelles; 
• Une ambiance de travail collaborative et bienveillante.

Les habiletés qu’on recherche: 

• Bonne capacité d’analyse et souci du détail;
• Bonne capacité de synthèse;
• Bonne organisation du travail et des priorités; 
• Intérêt pour la recherche client et l’expérience client; 
• Bon niveau d’autonomie et de proactivité. 

Le profil que l’on cible: 

• Être étudiant(e) au Baccalauréat en marketing, administration (un atout); 
• Connaissance des méthodologies de recherche et de mesure de l'expérience (un atout);
• Expérience dans le domaine d’assurances ou financier (un atout); 
• Être disponible à temps plein pendant l’été 2025 (35 heures, du lundi au vendredi);
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers anglophones, parler par vidéoconférence et faire des échanges de courriels avec des collègues anglophones ainsi qu'effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne; sur une fréquence quotidienne;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).