Agent(e) de traitement AEI (téléphone)
- Employeur : Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc.
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10021818
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2025-02-07
Description
Le titulaire du poste doit être un intervenant de première ligne pour les assurés lors de leur appel pour faire une réclamation habitation, en offrant une prestation de services exceptionnelle à tout coup. Il doit aussi s’occuper des réclamations bris de vitre dans leur entièreté. Il doit répondre, ou faire des appels de suivis pour avancer les dossiers de réclamation habitation. Et il doit répondre aux questions des fournisseurs. Le tout avec rigueur et à travers un service de qualité afin de rassurer les clients.
Le profil recherché :
- Fortes aptitudes pour le service à la clientèle (écoute, communication et empathie)
- Très bonnes relations interpersonnelles et bon esprit d’équipe
- Bonne capacité d’analyse et de prise de décisions
- Bonne capacité d’apprentissage, de synthèse et de persuasion
- Ouverture au coaching
- Capacité à jongler avec différents outils technologiques
- Autonomie et sens des responsabilités
- Bonne capacité d’adhérer aux changements fréquents
- Excellentes aptitudes linguistiques en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Niveau avancé en anglais à l'oral. La personne sera quotidiennement au téléphone en anglais avec des clients et ce, jusqu'à 50% du temps.
Entrée en poste : mars 2025
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Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.