Expert(e) en sinistre automobile bilingue

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la mission d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés quant à leur avenir? En tant qu’Expert(e) en sinistres automobiles, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des assurés tout au long des étapes du traitement de leur réclamation.

La Vice‑présidence assistance et indemnisation est reconnue pour la priorité qu’elle accorde à la satisfaction de la clientèle et à l’amélioration continue de ses processus. En première ligne, vous contribuerez directement à offrir une expérience de règlement de sinistres humaine, rigoureuse et agréable. L’équipe assistance et indemnisation, regroupant Prysm et iAAH, est actuellement à la recherche de candidats pour joindre son équipe d’experts en sinistres automobiles.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et de poursuivre votre développement au sein d’une entreprise bienveillante et fiable, où l’humain est au cœur des priorités.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Expert(e) en sinistres automobiles, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants liés aux nouvelles réclamations et aux suivis de dossiers existants, représentant environ 50 % du temps de travail quotidien, dans un environnement de centre d’appel.
• Analyser, traiter et assurer le suivi des dossiers de réclamations automobiles, incluant la gestion des documents reçus, l’évaluation de l’information et la prise d’actions requises.
• Effectuer des appels sortants auprès des assurés et des parties impliquées, afin d’obtenir, valider ou clarifier les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Collaborer étroitement au sein d’une équipe de traitement, composée d’environ 15 experts responsables d’un pool commun de dossiers, en contribuant au traitement des tâches assignées lors des périodes dédiées.
• Participer activement à la prise d’appels pour l’ensemble des équipes lors des périodes prévues, afin d’assurer un service efficace et cohérent à l’ensemble de la clientèle.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son empathie, sa bienveillance, sa patience et son excellent sens du service à la clientèle, combinés à une attitude positive et une grande ouverture d’esprit.
• Se démarque par sa capacité à travailler efficacement en équipe, tout en faisant preuve de collaboration, de respect et de professionnalisme.
• Démontre une grande capacité à gérer le stress et les priorités, en maintenant une bonne structure de travail dans un environnement à volume élevé.
• Est reconnue pour sa capacité d’analyse et son jugement, lui permettant de bien comprendre les situations, d’évaluer l’information et de prendre des décisions appropriées.
• Possède une formation pertinente, soit un DES accompagné d’un minimum de 3 années d’expérience sur le marché du travail, un DEC complété ou un diplôme universitaire.
• La détention d’un permis d’expert en sinistre délivré par l’AMF sera considérée un atout.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à prendre des appels téléphoniques d’une clientèle anglophone sur une base quotidienne

Horaire de travail et conditions d’emploi

• Journée de travail de 7 heures.
• Horaire de jour : les heures d’arrivée varient entre 8 h 00 et 9 h 30. 
• Quart de soir : un soir par semaine
• Horaire de fin de semaine : un samedi sur quatre
• Des occasions de temps supplémentaire sont régulièrement offertes pour combler certains soirs, samedis ou lors de périodes de forte activité. Le temps supplémentaire est rémunéré à taux et demi dès la 35e heure travaillée.
• Le salaire d’entrée d’expert en sinistre est accordé sous condition de l’obtention du permis d’expert en sinistre de l’AMF dans les 12 mois suivant l’embauche.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!