Chef(fe) d’équipe, Administration des contrats

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la mission de soutenir des clients afin qu’ils soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir, et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise bienveillante et fiable? En tant que Chef(fe) d’équipe, Administration des contrats, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations de votre équipe afin de garantir la qualité, l’efficacité et le respect des délais dans le traitement des dossiers.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences de leadership en agissant comme leader de proximité, personne-ressource et relais entre l’équipe, la direction et les partenaires internes. Vous contribuerez activement à l’atteinte des objectifs opérationnels, à l’amélioration continue des processus et au développement des employés, au sein d’un environnement où l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chef(fe) d’équipe, Administration des contrats, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Planifier, coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe afin d’assurer le respect des niveaux de service et des échéanciers.
• Gérer la répartition du travail, les priorités et les ajustements en fonction des volumes, des absences et des besoins opérationnels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance, analyser les écarts et mettre en place les actions correctrices requises.
• Prendre en charge les dossiers complexes et les cas d’escalade, et en assurer la résolution en collaboration avec les partenaires concernés.
• Veiller à l’application rigoureuse des politiques, procédures et règles d’affaires en vigueur.
• Encadrer, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe, en agissant comme coach de proximité et en offrant une rétroaction régulière et constructive.
• Identifier les besoins de formation, participer à l’intégration des nouveaux employés et soutenir le développement des compétences.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et collaborer à des projets transversaux avec la direction et les équipes partenaires.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour ses excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités, ainsi que pour sa rigueur et son souci de la qualité et du service à la clientèle interne.
• Se démarque pour son leadership mobilisateur, son approche orientée vers le coaching, la collaboration et sa capacité d’influence positive au sein de l’équipe.
• Démontre une grande capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision, dans un environnement opérationnel en constante évolution.
• Est reconnue pour ses très bonnes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que pour son adaptabilité et son sens des responsabilités.
• Possède une formation collégiale ou universitaire dans un domaine pertinent, ainsi qu’une expérience significative en administration des contrats ou dans un environnement opérationnel similaire, incluant une expérience en coordination d’équipe, en leadership fonctionnel ou en rôle de référence (atout important).
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à collaborer avec des partenaires internes, des équipes partenaires et la direction dans le cadre de la gestion des opérations, du traitement de dossiers complexes, de situations d’escalade, de projets transversaux et de communications opérationnelles, sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!