Spécialiste, services aux conseillers

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’expérience client et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Spécialiste, services aux conseillers, vous jouerez un rôle clé en agissant comme premier point de contact pour les conseillers, en résolvant les problématiques efficacement et en offrant du coaching et du soutien afin d’assurer un service optimal et une tranquillité d’esprit aux conseillers et à leurs clients.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Reconnu(e) comme une personne fiable, responsable et une solide joueuse ou un solide joueur d’équipe, vous évoluerez dans un environnement où l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant la collaboration et l’innovation. Ce poste est offert en télétravail.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste, services aux conseillers, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants de façon efficace et professionnelle; l’écoute active est essentielle
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes téléphoniques
• Offrir du soutien technique pour les outils (tests, dépannage, résolution de problèmes)
• Répondre rapidement et professionnellement aux courriels, en fournissant de l’information exacte
• Assurer le suivi des demandes en attente afin qu’elles soient traitées dans les délais requis
• Escalader les enjeux non résolus à la superviseure ou au superviseur de façon proactive
• S’assurer que chaque interaction soit mémorable en appliquant les qualités STAR (Simple, Fiable, Attentif(ve) et Resourceful)
• Consigner les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messagerie)
• Participer activement aux rencontres de gestion quotidiennes visant l’amélioration des processus
• Être responsable de l’apprentissage de nouveaux processus et procédures
• Être disponible pour travailler selon un horaire rotatif (heures principales de 8 h à 19 h)
• Être en mesure de gérer des appels difficiles et de bien gérer les attentes en utilisant les outils fournis lors de la formation (ex. : Stellar Service)

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Se démarque pour ses solides compétences analytiques et organisationnelles, ainsi que sa capacité à évoluer dans un environnement de travail rapide
• Démontre une grande capacité à résoudre des problèmes, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter rapidement au changement
• Est reconnue pour sa capacité à offrir un service et un soutien optimaux aux conseillers, son autodiscipline et son aptitude à bien travailler en équipe
• Possède de 2 à 3 années d’expérience en centre d’appels ou en traitement, dans l’industrie des fonds communs de placement; la réussite du cours Opérations de l’IFIC constitue un atout
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre aux appels et aux courriels, à offrir du soutien aux conseillers et à présenter des informations liées aux services auprès de conseillers et de partenaires internes sur une base quotidienne

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!