Analyste principal(e) en soutien applicatif

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez contribuer à la fiabilité et à la performance des systèmes qui soutiennent nos opérations? En tant qu’Analyste principal TI – Soutien applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la résolution et l’optimisation des processus applicatifs pour garantir une expérience fluide et sécurisée à nos utilisateurs.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.​

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Analyste principal TI – Soutien applicatif, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins.
• Garantir la disponibilité des ressources pour supporter les environnements Production et Non-Production.
• Réaliser des analyses complètes, étayées et basées sur des données probantes.
• Formuler des recommandations pragmatiques conformes aux normes et directives établies.
• Examiner les données et rapports pour identifier tendances, écarts et causes profondes.
• Contribuer activement à la résolution des problèmes opérationnels et à l’amélioration des processus.
• Collaborer avec les intervenants internes et externes pour assurer la qualité des livrables.
• Participer aux activités d’équipe (cérémonies Agile, définition des livrables, etc.).
• Effectuer le soutien applicatif et fonctionnel des applications et plateformes (sur site ou SaaS/PaaS).
• Assurer la gestion des incidents, des mises en production, des tests et de la qualité.
• Définir et promouvoir des processus standards, outils et documentation basés sur les meilleures pratiques.
• Participer aux essais et à la mise en œuvre des évolutions de systèmes.
• Élaborer ou soutenir la stratégie et les plans de reprise après sinistre, incluant les tests annuels.​

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

En tant que qu’Analyste principal TI – Soutien applicatif, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Possède un baccalauréat en informatique, administration ou domaine connexe, ainsi que 5 à 7 ans d’expérience similaire.
• Est reconnue pour ses solides compétences en analyse, coordination, communication et vulgarisation.
• Se démarque par sa curiosité, autonomie, rigueur et esprit de synthèse, avec une volonté d’apprentissage continu.
• Démontre une capacité à maintenir de bonnes relations avec divers intervenants et à travailler en équipe.
• Connaît les principes Lean/Agile et sait les appliquer en contexte collaboratif.
• Maîtrise les bonnes pratiques ITIL et dispose d’une expérience probante en assistance technique et soutien aux utilisateurs finaux.
• A des bases en outils analytiques (Excel, PowerBI, ServiceNow Dashboard).
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout).
• Démontre un niveau d’anglais avancé puisque la personne devra échanger par courriel et vidéoconférence avec nos fournisseurs unilingues anglophones sur une base quotidienne. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale par visioconférence ainsi que de la rédaction de documents.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et des espaces inspirants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, régime de retraite, achat d’actions, vacances et journées bien-être, télémédecine, programme d’aide aux employés, mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître