Représentant(e) service à la clientèle

Représentant(e) du service à la clientèle

Temps plein / 35 h, poste permanent hybride

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez-vous évoluer au sein d’une entreprise dynamique ? Êtes-vous orienté(e) client ? Joignez-vous à notre équipe des services à la clientèle et aux partenaires – Assurance individuelle ! Nous avons une ouverture pour un poste de représentant(e) du service à la clientèle, sans vente ni sollicitation.

Dans un environnement de centre de contacts, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de police et aux courtiers. Les communications se font principalement par téléphone ou par courriel et portent, entre autres, sur nos produits, les clauses contractuelles, les garanties d’assurance et les réclamations.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos responsabilités incluront :

• Fournir de l’information par téléphone et par courriel à nos clients et distributeurs afin de répondre à leurs besoins et attentes.
• Répondre à une variété de demandes, notamment des questions sur les procédures, les produits, les opérations bancaires, le suivi de demandes en cours ainsi que des aspects fiscaux et juridiques.
• Offrir du soutien au traitement de diverses transactions, au besoin
• Analyser des dossiers complexes et des plaintes, et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes dans le respect des lignes directrices de l’entreprise.
• Repérer les règles et procédures nécessitant une mise à jour et proposer des améliorations afin de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité
• Partager vos connaissances afin de contribuer au bon fonctionnement du service.
• Offrir de la formation et du soutien, et contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service à l’aide d’indicateurs visuels et de protocoles établis, et intervenir lorsque nécessaire.
• Participer activement aux rencontres quotidiennes du service et proposer des idées d’amélioration.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un poste en service à la clientèle
• D’excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Un fort esprit d’équipe et une attitude positive
• D’excellentes habiletés interpersonnelles
• Une capacité à gérer le changement
• Une bonne gestion du stress
• Une aisance avec l’informatique et divers logiciels
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement se conjuguent à une quête collective d’excellence
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement
• La possibilité de travailler en mode hybride, avec flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants ; semaine de travail de 35 heures, de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi
• Des avantages sociaux concurrentiels : assurance collective flexible, régime de retraite compétitif, régime d’achat d’actions, vacances et journées mieux‑être/développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, programme de mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, un gym nouvellement aménagé dans nos locaux, et bien plus encore !

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 50 159 $ et 65 833 $ CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché