Chef(fe) d'équipe, agents d'accueil

Poste temporaire de 15 mois avec possibilité de prolongation jusqu’à 18 mois

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la qualité de service, la coordination opérationnelle et le soutien aux équipes ? Vous souhaitez contribuer directement à l’efficacité des opérations et à l’expérience partenaire ? En tant que Chef(fe) d’équipe, agents d’accueil, vous jouerez un rôle clé dans la supervision des activités quotidiennes, l’accompagnement des ressources et l’amélioration continue.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chef(fe) d’équipe, agents d’accueil, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Planifier, coordonner et superviser les opérations quotidiennes de l’équipe, incluant l’encadrement des agents d’accueil (savoir‑faire et savoir‑être), le respect des méthodes de travail et des règles de l’entreprise (à l’exception des processus relevant du directeur – services omnicanaux aux agences).
• Établir, en collaboration avec le gestionnaire, la planification à moyen et long terme, mobiliser l’équipe autour du plan d’action et réaliser tout mandat ponctuel requis.
• Assurer la performance, l’efficacité opérationnelle et la qualité des services, par le suivi rigoureux des résultats, des indicateurs, des actions, et la satisfaction des partenaires.
• Former, accompagner et développer les ressources, incluant l’accueil des nouveaux employés, l’évaluation du rendement, la reconnaissance, le feedback constructif et le soutien à la progression professionnelle.
• Préparer et animer les rencontres d’équipe (scrums, WMS), tout en maintenant un climat de travail positif, collaboratif et porteur de sens.
• Collaborer avec les partenaires internes et externes, participer activement aux projets et initiatives afin de bien comprendre les besoins d’affaires et d’y répondre efficacement.
• Gérer le support numérique, incluant la prise en charge des billets, la résolution des bugs en collaboration avec les propriétaires de produit, ainsi que la création et la mise à jour des procédures, guides et discours.
• Incarner les valeurs de l’entreprise et développer continuellement ses compétences, notamment en gestion et en amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son leadership mobilisateur, son esprit d’équipe et sa capacité à accompagner, développer et soutenir les ressources, avec tact, discrétion et sens des responsabilités.
• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication, sa capacité à exprimer clairement ses idées à l’oral comme à l’écrit, ainsi que par son aisance à donner du feedback constructif.
• Démontre une grande rigueur organisationnelle, un sens aigu des priorités, une bonne gestion du stress, une forte autonomie et un souci constant du détail et de la qualité.
• Est reconnue pour son esprit d’analyse et de synthèse, son orientation solutions et son sens de l’amélioration continue, faisant preuve de proactivité, de jugement et de capacité à passer à l’action.
• Possède 3 ans et plus d’expérience dans un poste d’agent d’accueil (atout), ainsi qu’une expérience en gestion et un diplôme collégial (atouts).
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à prendre des appels en anglais, ainsi qu’à gérer les besoins de clients bilingues, le tout sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!