Agent(e) aux réclamations

Précision sur le poste :

Horaire : Lundi au jeudi 8h à 17h et vendredi de 8h à 14h30 (40h)

Les deux premiers mois se feront en présentiel et par la suite le poste sera hybride (plus de 50% au domicile).

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle, le traitement des réclamations et le soutien aux assurés et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’Agent(e) aux réclamations, vous jouerez un rôle clé dans le traitement rigoureux et efficace des réclamations, en accompagnant les clients avec professionnalisme et empathie, tout en contribuant à la qualité du service et à la réputation d’excellence de l’organisation.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Agent(e) aux réclamations, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Traiter principalement par téléphone les demandes des clients et des fournisseurs, en offrant un service professionnel et courtois.
• Analyser, évaluer et gérer les réclamations liées aux protections mécaniques, conformément aux procédures établies.
• Offrir un excellent service à la clientèle, en répondant efficacement aux questions et en accompagnant les clients tout au long du processus de réclamation.
• Collaborer avec les fournisseurs et partenaires afin d’assurer un traitement rigoureux et efficace des dossiers.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa courtoisie, son excellent sens du service à la clientèle et son attitude positive, même en situation de crise.
• Se démarque pour sa débrouillardise, sa capacité d’écoute active et sa facilité à comprendre les besoins des clients.
• Démontre une grande assiduité, un fort sens des responsabilités et une rigueur constante dans son travail.
• Est reconnue pour ses connaissances des pièces automobiles, un atout important pour l’analyse et le traitement des réclamations.
• Possède 3 à 5 années d’expérience dans le secteur du service à la clientèle, profil aviseur technique.
• Possède un diplôme d’étude secondaire ou une formation en mécanique (atout)
•  Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement par téléphone avec des clients et fournisseurs anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!