Spécialiste Relations Clients
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1000 rue Du Lux
- Principal lieu de travail : Brossard, Québec
- Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
- Numéro du poste : JR10022750
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2025-04-08
Description
Unité d'affaires : Service aux concessionnaires/ Permanent/ Temps plein/ Hybride/ / Horaire flexible/ Brossard/ Date d'entrée en fonction : dès que possible
Responsabilités
La personne sera responsable d’identifier le dossier du client et de répondre aux nombreuses questions pour l’ensemble des produits du Canada.
Tâches Principales
Prise en charge des appels entrant ou sortant ( volume important )
Expliquer les clauses des contrats aux clients
Expliquer les démarches à suivre pour résilier
Expliquer les conditions d’éligibilité, les limitations et les exclusions pour chaque produit.
Mettre à jour les informations des clients dans leurs dossiers.
Expliquer le questionnaire sur l’état de santé que le client doit compléter
Annuler en ligne avec le client lorsque c’est possible.
Communication entrant ou sortant pour des dossiers incomplet dont il faut obtenir un document ou une information supplémentaire
Complété un formulaire de vérification d’encaissement
Investiguer les documents qui sont de retour de la poste
Suivis auprès de certains détaillants ou institution financières
Envoyer par courriel la procédure de résiliation
Formation requise
Diplôme d'étude secondaire et/ ou diplôme en administration des affaires, plus idéalement 3 ans d'expérience professionnelle connexe dans un environnement d'administration de bureau ou de service à la clientèle.
Compétences
Excellent en communication auprès des clients
Un niveau avancé de bilinguisme en français et en anglais est requis, car l'agent devra répondre aux appels des clients provenant de toutes les provinces du Canada sur une base régulière
Capacité de prendre des lignes en tout temps et en grand volume
Solide compétence en matière d’écoute et d’analyse du besoin du client
Autonome, flexible, organisé et fiable
Facilité à travailler et participer en équipe
Excellente gestion des émotions et qui est en mesure de s’adapter aux clients.
Connaissances
Bonne connaissance des outils MS Office : Word, Excel, Outlook
Avoir une bonne rapidité de frappe au clavier
Investissez dans votre talent en joignant notre équipe
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.