Directeur(trice) adjoint(e), Administration et service client

Montréal / Directeur-adjoint / Gestion / Administration / Service client / Amélioration continue / MRa / Assurance individuelle

Joignez MRa, une division en pleine expansion d'IA Groupe financier, dédiée à la distribution et l'administration en assurance individuelle. Nous cherchons un(e) gestionnaire passionné(e) pour orchestrer la réussite de nos équipes multidisciplinaires, avec le soutien de deux chefs d’équipes et de mentors expérimentés. Faites partie d’un environnement où amélioration continue et performance élevée sont au cœur de notre mission.

Votre rôle clé : Être au cœur de l'expérience client et conseiller, en alignant l'ensemble de nos services avec la vision de MRa. Sous la direction de notre gestionnaire, Opérations et gestion des risques, votre mission sera de mobiliser et de guider des équipes spécialisées chargées des nouvelles affaires, de l'administration des contrats, et du service client/conseiller.

Ce que vous ferez au quotidien

• Prenez les rênes des processus quotidiens et assurez leur fluidité dans vos secteurs.
• Soyez un(e) acteur(trice) du changement en améliorant les processus d'affaires pour atteindre les objectifs.
• Propulsez l'amélioration continue et la transformation des opérations pour offrir des services d'exception.
• Recrutez, développez et inspirez vos équipes avec un leadership basé sur la responsabilisation et l'autonomie.
• Maintenez les plus hauts standards de qualité et de service dans chaque interaction avec nos intervenants – clients, partenaires de vente, assureurs.
• Devenez l'ambassadeur(trice) des relations avec nos partenaires et fournisseurs, en assurant une gestion efficace des escalades.
• Collaborez étroitement avec les chefs d’équipes pour résoudre les insatisfactions et trouver des solutions équitables tout en minimisant les risques.
• Prenez la barre dans les situations complexes et apportez des solutions innovantes aux problématiques variées.
• Animez les rencontres quotidiennes (DMS) et responsabilisez vos équipes pour qu'elles deviennent des champions de la résolution de problèmes.

Qui êtes-vous? 

• Vous êtes titulaire d’un BAC pertinent en administration ou en gestion, avec au moins 5 ans d’expérience dans le domaine. 
• Vous avez une expertise en assurance de personnes (invalidité). Une expérience en service à la clientèle sera considérée comme un atout. 
• Flexible et proactif(ve), vous gérez l’incertitude comme personne et possédez un sens des priorités aiguisé. 
• Votre maîtrise intermédiaire de l’anglais sera un atout clé pour communiquer par courriel et appels, avec nos partenaires et clients unilingues anglophones, partout au Canada, sur une base régulière, en appui à nos ambitions d'expansion.