Gestionnaire principal(e) des relations avec la clientèle fortunée Prestige

Il incombe au ou à la gestionnaire principal(e) des relations avec la clientèle fortunée Prestige de résoudre les problèmes de façon complète et imputable pour les conseillers principaux et conseillères principales de iAGPP. Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Agir à titre de personne-ressource principale pour les conseillers et conseillères ayant des questions ou des préoccupations;

• Entretenir des relations individuelles avec nos 40 meilleur(e)s conseillers et conseillères;

• Mettre à profit ses compétences en matière de présentation dans le cadre de formations individuelles et collectives sur les systèmes, les procédures et les pratiques exemplaires à l’intention des 40 meilleur(e)s conseillers et conseillères de la clientèle fortunée Prestige et leur personnel;

• Communiquer proactivement avec les conseillers et conseillères dans le but de cerner et de résoudre les problèmes avant qu’il ne soit nécessaire d’appliquer une procédure d’escalade;

• Favoriser les communications quotidiennes avec chaque groupe de conseillers et conseillères et s’efforcer sincèrement de connaître chaque membre de l’équipe et son rôle;

• Mettre sur pied un plan de soutien personnalisé pour chaque conseiller et conseillère, y compris des projets spéciaux (sur les systèmes, les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires) nécessitant des efforts et de l’attention au-delà de ses activités quotidiennes;

• Établir et maintenir des relations avec les autres services internes.

• Autres responsabilités :

  • Intégration des nouveaux conseillers et nouvelles conseillères Prestige;

  • Soutien Prestige temporaire aux nouveaux conseillers et nouvelles conseillères ordinaires, au besoin.

Responsabilités principales

• Établir et maintenir des relations avec les conseillers et conseillères :

  • Agir à titre de personne-ressource principale pour les conseillers et conseillères ayant des questions ou des préoccupations;

  • Communiquer proactivement avec les conseillers et conseillères dans le but de cerner et de résoudre les problèmes avant qu’il ne soit nécessaire d’appliquer une procédure d’escalade;

  • Favoriser les communications quotidiennes avec chaque groupe de conseillers et conseillères et s’efforcer sincèrement de connaître chaque membre de l’équipe et son rôle;

  • Mettre sur pied un plan de soutien personnalisé pour chaque conseiller et conseillère, y compris des projets spéciaux nécessitant des efforts et de l’attention au-delà de ses activités quotidiennes;

    • Ces projets peuvent comprendre :

      • des formations sur les systèmes, les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires;

      • l’intégration des nouveaux et nouvelles membres de l’équipe;

      • du soutien Prestige temporaire aux nouveaux conseillers et nouvelles conseillères ordinaires, au besoin;

      • des séances de formation de groupe allant au-delà des tâches Prestige normales, selon les besoins;

      • la coordination avec des experts et expertes spécialisé(e)s internes ou externes pour trouver des stratégies visant à aider les conseillers et conseillères à développer et à améliorer la qualité de leur pratique, ce qui peut comprendre du travail avec des spécialistes en planification financière, en marketing ou médias sociaux, en assurance, en conformité, etc.

  • Établir et maintenir des relations avec les autres services internes. Plus précisément, vous devrez :

    • avoir une connaissance approfondie des rôles et des processus de travail des services internes;

    • communiquer de manière efficace et favoriser le travail d’équipe et la bonne volonté entre les services internes;

    • travailler de manière collaborative avec les directeurs et directrices de succursale et les vice-présidents régionaux et vice-présidentes régionales afin de bien cerner les besoins d’affaires propres à chaque conseiller et conseillère;

    • fournir au moment opportun de la rétroaction sur les conseillers et conseillères Prestige à la haute direction;

    • vous assurer que les niveaux de service Prestige et les normes de communication sont respectés.

  • Contribuer au bon fonctionnement de l’équipe des services Prestige :

    • en établissant des relations de travail efficaces au sein de l’équipe Prestige et des services internes;

    • en favorisant une culture de communication ouverte et honnête;

    • en participant et en contribuant activement aux réunions d’équipe;

    • en encourageant la génération de nouvelles idées et approches;

    • en partageant activement vos connaissances et votre expérience afin de faire progresser davantage tous les membres de l’équipe;

    • en recherchant constamment des occasions de formation continue par le biais de cours à l’interne et à l’externe.

• Maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme;

• Soutenir le directeur ou la directrice dans le cadre de projets et d’initiatives stratégiques.

Exigences

• Minimum de sept à dix ans d’expérience dans le domaine, préférablement en service à la clientèle ou en service aux conseillers et conseillères

• Très bonne expérience dans le domaine des services financiers

• Capacité à gérer continuellement des échéances serrées et à les respecter à l’intérieur d’une période déterminée tout en ayant peu de contrôle sur la charge de travail

• Excellent service à la clientèle et excellentes aptitudes en communication orale et écrite

• Un niveau avancé de maîtrise de la langue anglaise est requis pour la communication quotidienne (écrite et orale) avec des clients externes, des organismes de réglementation, des fournisseurs et des conseillers à l'échelle nationale au Canada. Il est important de noter que plus de 50% de ces communications auront lieu en anglais.

• Expérience avec les systèmes et les politiques du BNRI, un atout

Conditions de travail

• Environnement de travail en présentiel et à distance – conformément au Modèle flexible de travail

• Horaire de travail atypique à l’occasion

• Des déplacements seront parfois exigés afin de se rendre sur le lieu de travail des conseillers et conseillères et leur équipe.

• Lorsque c’est possible, les gestionnaires principaux(ales) des relations avec la clientèle fortunée Prestige se font attribuer des conseillers ou conseillères dans leur région, mais certains déplacements ailleurs au Canada pourraient être exigés.