Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

Titre du poste

Technicien TI en soutien aux utilisateurs

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé par le domaine des technologies de l’information et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Technicien TI en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des utilisateurs et la résolution efficace de leurs besoins technologiques.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Technicien TI en soutien aux utilisateurs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des conseillers financiers.
• Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur offrir des conseils sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies.
• Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier et faire tous les efforts pour résoudre les problèmes sans escalade.
• Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées et escalader au besoin selon les procédures établies.
• Tenir et mettre à jour les billets, documenter les échanges et enrichir la base de connaissances.
• Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous votre responsabilité.
• Contribuer à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son sens du service et ses habiletés relationnelles.
• Se démarque par sa capacité à collaborer efficacement et à améliorer continuellement les processus.
• Démontre une excellente maîtrise des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne).
• Possède un bon sens de la planification et de la priorisation.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française puisque la personne sera amenée à répondre à des appels et courriels en anglais et en français auprès de conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne. 
• Détient un diplôme professionnel (DEP) en informatique ou équivalent, ou une expérience technique pertinente.
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile, LEAN, SAFE, DevOps (atout).
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout).

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et des espaces inspirants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, régime de retraite concurrentiel, régime d’achat d’actions, vacances et journées bien-être, télémédecine, programme d’aide aux employés et à la famille, mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!