Chef(fe) de pratique ITSM - Gestion des événements (ServiceNow ITOM)

Titre interne : Analyste d’affaires

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la transformation numérique et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Chef(fe) de pratique ITSM - Gestion des événements (ServiceNow ITOM), vous jouerez un rôle clé dans le développement, l’implantation et l’évolution des pratiques de gestion des événements et de surveillance proactive, dans un contexte où l’organisation renforce sa posture d’observabilité, de fiabilité opérationnelle (SRE) et d’excellence opérationnelle.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Chef(fe) de pratique ITSM - Gestion des événements (ServiceNow ITOM), vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Assurer la gouvernance et le leadership de la pratique de gestion des événements, en définissant, maintenant et faisant évoluer le guide de pratique (standards, modèles, conventions et mécanismes de gouvernance), en intégrant ServiceNow ITOM, Dynatrace et les principes SRE, tout en maintenant la feuille de route de maturité, d’automatisation, de qualité des données et de réduction du bruit.
• Mettre en place et opérer un cadre fédéré efficace, en définissant les rôles et responsabilités des équipes, les mécanismes d’approbation, les critères de qualité et les contrôles, afin d’assurer une utilisation cohérente des sources d’événements, des règles, des seuils, de la corrélation et des actions automatisées à l’échelle de l’organisation.
• Superviser le cycle de vie complet des événements, du pipeline Dynatrace jusqu’à ServiceNow ITOM (Event Rules, Alert Rules, corrélation, remédiation automatisée), en veillant à la qualité des signaux, à la pertinence des seuils, à la normalisation des classifications, à l’enrichissement CMDB et à la réduction du bruit et des doublons.
• Accompagner et coacher les équipes fédérées (Infrastructure, Réseau, Cloud, Applicatif, Sécurité, SRE, Observabilité) dans la conception, l’optimisation et l’industrialisation de leurs règles événementielles, incluant la mise en œuvre de pipelines events-as-code, tout en fournissant modèles, patrons, formations et soutien expert.
• Assurer la qualité, l’observabilité et la continuité du service, en définissant et suivant les indicateurs de performance de la pratique (bruit, délais de traitement, qualité des classifications, exactitude du lien CI/services, couverture des services critiques) et en surveillant la santé du pipeline événementiel et des intégrations.
• Stimuler l’innovation et l’amélioration continue, en promouvant l’usage de l’IA et de l’AIOps dans Dynatrace et ServiceNow ITOM, en accélérant la remédiation automatisée et la réduction du toil selon les principes SRE, et en contribuant à l’évolution continue de la plateforme ServiceNow et de ses intégrations.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste 

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son expertise avancée en ServiceNow ITOM et en observabilité, incluant Event Management, Alert Management, CMDB, Discovery, Service Mapping, ainsi qu’une très forte connaissance de Dynatrace (dashboards, métriques, traces, logs, règles Davis, stratégies d’alerting et intégrations), des outils de monitoring (APM, logs, traces, synthetics) et des architectures Cloud, On-Prem et hybrides.
• Se démarque pour sa solide maîtrise des pratiques SRE et d’ingénierie de la fiabilité, notamment les concepts de SLI, SLO, Error Budgets, réduction du toil, automatisation et observabilité des services, ainsi que par sa compréhension des pipelines CI/CD et des approches « as code ».
• Démontre une grande capacité de leadership d’influence et de collaboration, lui permettant de diriger une pratique transversale dans un contexte multiéquipes et multitechnologies, de travailler efficacement dans un modèle fédéré ou matriciel, de gérer les conflits de priorités, d’arbitrer et d’assurer la cohérence globale sans lien hiérarchique direct.
• Est reconnue pour sa rigueur opérationnelle, son esprit d’analyse et son orientation résultats, avec une forte capacité à analyser événements, alertes, tendances et anomalies, à diagnostiquer le bruit, identifier les causes racines, prioriser les améliorations, tout en assurant une qualité élevée des données, une documentation claire et une amélioration continue de la pratique.
• Possède entre 5 et 10 années d’expérience en en gestion d’opérations TI, observabilité, monitoring ou ITOM. Dans un environnement ServiceNow et Dynatrace.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à présenter la pratique et donner de la formation auprès des partenaires et fournisseurs anglophones sur une base hebdomadaire.
• Excellente maîtrise de la langue française (orale et écrite).

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!