Analyste TI - Livraison solution CC (Centre de Contacts)
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Domaines d'activité : Technologies de l'information
- Numéro du poste : JR10026268
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2026-05-04
Description
Titre du poste
- Analyser, comprendre et documenter les besoins des partenaires et des utilisateurs afin de proposer des solutions alignées aux objectifs d’affaires;
- Participer à la conception des solutions TI en collaboration avec l’équipe, selon l’approche « juste assez – juste à temps » et les meilleures pratiques;
- Réaliser occasionnellement les activités techniques sur la plateforme Genesys Cloud CX, incluant l’analyse, la configuration et la mise en production des solutions;
- Assurer la qualité des livrables en réalisant ou en participant aux essais fonctionnels, techniques, intégrés et d’acceptation (UAT);
- Agir comme agent de liaison entre les équipes d’affaires et les équipes de réalisation technique;
- Contribuer activement à la mise en place des solutions, incluant les preuves de concept, le prototypage, les validations et l’évaluation des efforts;
- Produire et maintenir une documentation complète et à jour assurant la pérennité, l’opérationnalisation et l’évolution des solutions;
- Soutenir les utilisateurs et les équipes de support, incluant la résolution d’incidents majeurs et la contribution à l’amélioration continue.
- Est reconnue pour sa capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de traitement de demandes techniques complexes;
- Se démarque pour sa maîtrise des solutions de centres de contacts (CCaaS), notamment Genesys Cloud CX, ainsi que des activités d’analyse, de conception et de mise en production;
- Démontre une grande capacité de collaboration, de communication et de vulgarisation auprès de partenaires d’affaires et techniques;
- Est reconnue pour son autonomie, sa rigueur, son sens des responsabilités et son engagement envers la qualité du service livré;
- Possède 2 à 5 années d’expérience en technologies de l’information, livraison de solutions ou dans un rôle similaire lié aux centres de contacts;
- Possède une connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout);
- Connaît les principes Lean et Agile et sait les appliquer dans un contexte de travail d’équipe (atout).
- Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
- Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
- La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
- Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!
Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.