Technicien(ne) TI | permanent à Québec

Poste permanent à Québec

Technicien(ne) en TI

Êtes-vous passionné(e) par les technologies de l’information et reconnu(e) pour la qualité de votre approche, votre crédibilité technique et votre sens du service? À titre de technicien(ne) en TI, vous jouerez un rôle clé dans l’offre d’une expérience TI de haut niveau, axée sur les personnes, en fournissant un soutien technique avancé, concret et sur place aux utilisateurs du bureau de Québec.

Ce poste s’adresse à une personne d’expérience qui agit comme référence terrain, autant pour la résolution d’enjeux techniques complexes que pour la qualité de l’interaction humaine. Il représente une occasion de mettre à profit un haut niveau d’autonomie, de jugement et de professionnalisme au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance, où la collaboration, l’excellence du service et le développement des talents sont au cœur des priorités.

Ce que vous accomplirez avec nous

À titre de technicien(ne) en TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Accueillir les utilisateurs au comptoir du centre de services TI et intervenir avec assurance et professionnalisme afin d’évaluer leurs besoins, même dans des contextes complexes ou sensibles.
• Offrir un soutien TI de proximité avancé en personne, en adoptant une posture orientée solutions, expérience utilisateur et qualité du service.
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leurs commentaires et jouer un rôle-conseil en les guidant vers les meilleures pratiques d’utilisation des outils, des technologies et des services TI.
• Effectuer des diagnostics TI approfondis, exercer un jugement technique solide et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution, en limitant l’escalade lorsque approprié.
• Traiter les demandes et incidents TI à l’aide des outils de gestion des services, en assurant une prise en charge efficace, structurée et orientée résultats.
• Installer, configurer et prendre en charge des postes de travail, appareils mobiles et accessoires informatiques, tout en veillant à l’exactitude des données d’actifs, des inventaires et de la documentation.
• Contribuer à la gestion des fournitures et de l’équipement TI, incluant la réception, l’entreposage et le maintien des aires de préparation et de stockage selon des standards élevés.
• Installer, opérer et soutenir les équipements audiovisuels lors d’événements corporatifs et dans les salles collaboratives, en assurant un haut niveau de fiabilité et de qualité de service.

Ce qui pourrait accélérer votre réussite dans ce rôle

 Nous recherchons une personne qui :

• Est reconnue pour l’excellence de ses aptitudes en service à la clientèle, ses habiletés interpersonnelles avancées, son professionnalisme et sa capacité à interagir avec aisance dans des contextes variés.
• Démontre un esprit de collaboration marqué, un bon sens politique et un souci constant de l’amélioration continue.
• Possède une excellente maîtrise des environnements de travail TI, incluant les outils de productivité bureautique, le matériel, les logiciels et les solutions en ligne.
• Démontre des compétences techniques solides et éprouvées dans les environnements Windows et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles (Android et iOS).
• Fait preuve de jugement, d’autonomie et de capacité à prendre en charge des situations nécessitant analyse, discernement et priorisation.
• Est reconnue pour sa curiosité, sa volonté d’apprendre et sa capacité à évoluer dans un environnement technologique en constante transformation.
• Possède un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en soutien TI, ainsi qu’un diplôme d’études collégiales (DEC ou AEC) en informatique ou l’équivalent (toute combinaison pertinente de formation et d’expérience sera considérée).
• Possède un niveau avancé du français et de l’anglais, car la personne aura à supporter des clients internes et des fournisseurs, par écrit et de vive-voix, dans les deux langues et sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!