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Spécialiste service à la clientèle

Employeur : Investia Services Financiers Inc.
Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
Principal lieu de travail : Québec, Québec
Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
Numéro du poste : JR10024845
Type d'emploi : Emploi permanent
Postulez avant le : 2025-12-08

Description

Titre du poste

Spécialiste service à la clientèle

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que spécialiste service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un soutien essentiel aux conseillers afin de garantir une expérience client optimale et mémorable.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que spécialiste service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

· Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle, avec une écoute active;

· Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;

· Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;

· Effectuer des suivis sur les demandes en attente et rapporter les questions en suspens au responsable;

· Enregistrer les appels et courriels dans JIRA (système interne de suivi);

· Participer activement aux réunions quotidiennes pour l’amélioration des processus.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

· Est reconnue pour son sens du service à la clientèle et sa fiabilité;

· Se démarque par ses excellentes capacités d’analyse et d’organisation;

· Démontre une grande capacité d’adaptation et de collaboration;

· Est motivée à apprendre et à évoluer dans un environnement au rythme rapide;

· Possède idéalement 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle;

· Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel en anglais auprès des conseillers et clients anglophones sur une base quotidienne.

Un cours IFIC Operations complété est considéré comme un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

· Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;

· Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;

· La possibilité de travailler en télétravail avec flexibilité et accès à des outils ergonomiques;

· Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et journées bien-être, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.