Analyste en soutien applicatif

iA Groupe financier est à la recherche d’un(e) analyste en soutient applicatif dans son équipe de support opérationnel TI V3locity dans l’Assurance collective.

Responsabilités

• Effectuer le soutien applicatif et fonctionnel des applications et plateformes utilisées par les équipes métiers, qu’elles soient implantées sur site ou en externe (ex. SaaS / PaaS, infonuagique, etc.).
• Répondre aux demandes quotidiennes des équipes de soutien aux utilisateurs de premier niveau, des équipes métier en deuxième niveau ou encore, des équipes d’exploitation en interne ou à l’externe.
• S'assurer que les services demeurent fonctionnels.
• Agir à titre de responsable de l'assistance à la production et de répondant applicatif dans la gestion des incidents et des problèmes de dépannage, les mises en production et la transition des services, des tests et de l'assurance qualité et de la gestion des versions (upgrades).
• Soutenir les cellules de travail qui œuvrent à la résolution des incidents majeurs et des problèmes.
• Assurer la qualité des bases de connaissances en supervisant les articles et documents créés dans l’équipe.
• Rédiger les communications, articles et items de catalogues de services destinés aux équipes TI ou aux utilisateurs finaux.
• Participer au plan d’évolution des applications et systèmes technologiques.
• Mettre en place, tenir à jour et analyser les tableaux de bord de l’équipe.
• Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins.
• Réaliser des analyses complètes pleinement documentées, étayées et s’appuyant sur des données probantes.
• Formuler des opinions professionnelles et recommandations pragmatiques, le tout en conformité avec les normes, règles et directives établies.
• Examiner des données et des rapports pour déceler les tendances sous-jacentes, les écarts importants et identifier les causes profondes de diverses problématiques.
• Contribuer activement à résoudre les problèmes opérationnels et à proposer des solutions pour améliorer les processus et façons de faire.
• Réaliser ses activités professionnelles et les livrables dont il a la charge en collaboration avec les autres intervenants de son domaine ou de son équipe de travail.
• Soutenir les partenaires/utilisateurs durant tout le processus de livraison en s’assurant de la qualité du service rendu.
• Participer activement à toutes les activités d’équipe (préparation des cérémonies, , etc.)
• S’assurer de l’opérationnalisation des mesures de conformité TI pour les processus et actifs dont le secteur assigné est détenteur ou propriétaire. 
• Identifier les écarts dans l’application des obligations incluses au cadre de contrôle TI et mettre en œuvre les plans d’action pour les réduire.
• Contribuer aux exercices d’audit interne et externe ainsi qu’à l’élaboration des plans d’action donnant suite aux recommandations des différents auditeurs, en assurer la validation et le suivi.
• Effectuer une surveillance des contrôles TI implantés dans les processus et les systèmes en portant une attention particulière à l’application des contrôles généraux TI
• Maintenir une connaissance approfondie des applications/plateformes et des flux de travail des utilisateurs, qui peuvent traverser plusieurs systèmes internes et externes, entre autres par le maintien d’une base de connaissances accessible aux équipes
• Participer aux essais et à la mise en œuvre des évolutions de systèmes, soutenir les efforts de préparation et d'acceptation des services.
• Élaborer ou soutenir l'élaboration d'une stratégie de reprise après sinistre et de plans de reprise, et tester les procédures de reprise sur une base annuelle.

Profil recherché

• Détenir un DEC ou encore un baccalauréat en informatique, en administration ou toute autre formation pertinente de même niveau, et 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Connaître les principes Lean/Agile et avoir la capacité de les appliquer dans un contexte de travail d’équipe.
• Démontrer de solides compétences en matière d'analyse, de traitement, de coordination et de collaboration.
• Posséder de bonnes habiletés de communication, de rédaction et de vulgarisation
• Savoir maintenir de saines relations de travail avec les intervenants de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variables.
• Apprécier et favoriser le contact avec le partenaire interne/utilisateur.
• Faire preuve de curiosité, d’autonomie, de rigueur et d’un bon esprit de synthèse.
• Démontrer la volonté d’apprendre en continu.
• Posséder une excellente connaissance du français et facilité d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Niveau d’anglais intermédiaire car la personne communiquera sous forme écrite et appels avec le fournisseur pour la gestion d’incidents, devra lire et monter la documentation en anglais, sur une base hebdomadaire.
• ·La connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers sera considérée comme un atout
• Connaître concrètement les bonnes pratiques ITIL.
• Être familier avec le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et DevOps.
• Connaître les bases en outils utilisés en analytique appliquée au domaine (Excel, PowerBI, Servicenow Dashboards, SQL).
• Connaître les technologies utilisées en infonuagique