Analyste en soutien applicatif

Tu as envie de découvrir, comprendre et t’approprier des environnements complexes ? Tu as un esprit d’analyse affûté, prends des initiatives et travailles de manière autonome ? On dit de toi que tu es doué·e pour vulgariser des concepts complexes ? Voici une occasion de mettre tes talents au service de l’évolution et du maintien des espaces sécurisés et des portails à destination des clients et des conseillers de iA.

Nous cherchons un·e analyste en soutien applicatif pour rejoindre l’équipe Livraison de solutions TI – Expérience clients et conseillers. On cherche quelqu’un qui a un bon esprit d’équipe et peut jouer un rôle de leader dans l’amélioration des pratiques de gestion des services TI. Viens rejoindre une équipe passionnée, motivée et solidaire !

Responsabilités:

• Veiller à ce que les organisations de support sectorielles soient fonctionnelles et respectent les normes établies (rétention, couverture, jours fériés, formation).

• Assurer la gestion des incidents majeurs sectoriels, y compris la documentation, la participation aux cellules de crise, l’évaluation des impacts et la diffusion des indicateurs pertinents.

• Participer aux post-mortems corporatifs et sectoriels, organiser des post-mortems sectoriels au besoin et suivre les actions résultantes.

• Gérer les analyses des causes racines (Root Cause Analysis), planifier les rencontres nécessaires avec les parties prenantes et garantir que les plans d’action sont réalisés dans les délais impartis.

• Analyser les incidents récurrents, prendre des actions pour les réduire, signaler les faux positifs/irritants au SRE et s’assurer que ces incidents sont examinés.

Profil recherché:

• Détenir un DEC ou un baccalauréat en informatique, administration ou tout autre domaine pertinent de niveau équivalent.

• Avoir un minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.

• Faire preuve de solides compétences en analyse, coordination, collaboration et résolution de problèmes.

• Avoir de bonnes aptitudes en communication, en rédaction et en vulgarisation, et être capable de transmettre efficacement tes connaissances.

• Connaître le cycle de vie du développement logiciel (SDLC), Agile, DevOps, ITIL et appliquer les bonnes pratiques y étant associées.

• Savoir maintenir de bonnes relations de travail avec des intervenant·e·s provenant de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variés.

• Faire preuve de curiosité, de rigueur, d’autonomie et d’un esprit de synthèse.

• Avoir un niveau intermédiaire en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison d’un pourcentage de plus de 20 % des tâches réalisées dans cette langue (ex : rédaction, communication, analyse avec des client·e·s et partenaires anglophones).

Tu vois ce défi comme une opportunité motivante et stimulante ? On a hâte de recevoir ta candidature – applique dès maintenant !