Gestionnaire d'incidents majeurs TI

Secteur : Gestion des opérations TI / poste permanent / télétravail / Québec / Montréal / Toronto / Télétravail

On vous reconnaît comme étant une personne organisée et qui performe sous pression?  Vous avez des talents de leader, de coordonnateur et de communicateur? Vous êtes constamment en mode solution et amélioration? N’attendez plus, cette opportunité est pour vous!

À titre de Gestionnaire d’incidents majeurs TI, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion des incidents majeurs et collaborerez avec vos collègues à la coordination de la gestion des problèmes. Vous serez au cœur des opérations, assurant une gestion proactive des incidents majeurs et une communication efficace tout en participant à l'optimisation des pratiques ITIL.

Nous recherchons une personne dynamique, orientée vers les résultats, qui possède des compétences avérées en gestion d'incidents majeurs, en animation de groupes de travail techniques et en mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. Vos talents de leadership, de coordination et de communication seront mis à profit pour assurer le succès de notre équipe.Vous aurez l'opportunité de travailler avec des pratiques ITIL à jour et avec des technologies de pointe, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus et de nos services informatiques.

Responsabilités :

• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans le respect des SLA

• Animer et coordonner les cellules de crise

• Assurer une communication efficace

• Accompagner les équipes dans la documentation de la résolution des incidents majeurs, diriger les post-mortem et les rencontres de RCA

• Organiser et animer des cellules de travail, produire des comptes rendus à la gestion

• Collaborer avec les collègues pour opérationnaliser les pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes

• Améliorer la stabilité des systèmes en coordonnant la gestion des problèmes

• Participer à l'évolution des pratiques ITIL

Particularités :

• Une disponibilité 24/7 en rotation est requise pour la gestion des incidents majeurs.

• Un déplacement ponctuel vers le bureau de Québec pourrait être requis à quelques reprises pendant l’année.

Exigences :

• Baccalauréat en technologie de l'information ou toute expérience pertinente

• Posséder 3 à 7 ans d’expérience en informatique

• Capacité à travailler de manière fiable, organisée et performante sous pression

• Aptitudes avérées en leadership, coordination et communication

• Expérience dans la gestion des incidents majeurs et la résolution de problèmes techniques complexes

• Connaissance des pratiques ITIL, certification ITIL souhaitable

• Connaissance du LEAN, du DevOps et de la méthodologie SAFe

• Maîtrise de Servicenow ou expérience avec des outils de gestion des services informatiques similaires

• Expérience en gestion d'équipe ou de projet serait un atout

• Connaissance des technologies et des logiciels couramment utilisés dans le domaine des services informatiques

• Un niveau de connaissance avancé de la langue française et anglaise est requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des collègues et/ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.

Avantages :

• Salaire de base et bonus organisationnel

• Horaire flexible et journées de congé flexibles

• Assurance collectives et fonds de pension à prestations déterminées

• Régime d’achat d’actions

• Accompagnement de plan de carrière et formations

• Mode de travail TNO (Travailler de n’importe où), vous offrant la possibilité de travailler en télétravail, en présentiel ou en mode hybride

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à apporter votre expertise en gestion des incidents majeurs et en pratiques ITIL, nous aimerions en savoir plus sur vous. Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !