Nos offres d'emploi

Agent(e), Service clientèle sinistre

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1000 rue Du Lux
  • Principal lieu de travail : Brossard, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec; Québec, Québec; Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10021695
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-12-20

Description

En tant qu'agent(e) service clientèle sinistres au sein du département sinistres qui s'occupe de RI / RW /GAP/MODE/PDI, vos principales responsabilités comprendront les tâches suivantes : 

Ouverture des réclamations : 

  • Prendre connaissance des courriels et répondre aux questions ou ouvrir une nouvelle réclamation.
  • Inclure dans le bon dossiers dans UNIFIE et faire l'ouverture du dossier.
  • Vérifier si contrat est actif.
  • Vérifier si réclamations précédentes.
  • Vérifier si client et véhicule est le même que celui sur contrat.
  • Aviser concessionnaire que nous avons reçu sa réclamation (courriel automatisé d'accusé de réception).
  • Transférer les courriels dans le dossier de réclamation et aviser l'expert.

Appels téléphoniques:

  • Répondre aux appels entrant et transférer s'il y a lieu.
  • Renseigner les clients sur la marche à suivre pour soumettre les nouvelles réclamations.
  • Répondre aux clients et/ou concessionnaires sur les couvertures des différents contrats.
  • effectuer des réservations par téléphone avec le locateur d'un véhicule court terme.

Suivi des dossiers à fermer : 

  • Lors de temps libre, faire le suivi des documents manquants pour les ajusteurs, tel que les documents pour les véhicules de remplacement et/ou signature finale.

Profil cherché : 

  • 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans le domaine des réclamations.
  • Un niveau avancé d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car la personne devra traiter une variété d'appels, de courriels, de réservations et de documents de réclamation en anglais et avoir des interactions fréquentes avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base quotidienne.
  • Bon esprit d'équipe.
  • Être à l'aise avec les outils informatiques en général (une formation est proposée pour nos logiciels internes).
  • Bonne gestion du stress dans un environnement de travail à fort volume.
  • Proactivité et souci du détail.

#LI-SD1 #LI-REMOTE

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.