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Technicien support aux usagers

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10001758
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez le souci de bien servir vos clients ? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre des problèmes ? Vous avez une facilité à synthétiser et à vulgariser l’information ?

Joignez-vous à l’équipe de l’épargne et des rentes individuelles afin de jouer un rôle clé alliant l’informatique et la connaissance des besoins du secteur d’affaires.

Vos principales responsabilités :

- Répondre aux questions et prendre en charge les demandes des usagers de la ligne d’affaires en lien avec les anomalies des systèmes informatiques du secteur

- Poser un diagnostic concernant l’impact utilisateur

- Analyser les problèmes rencontrés, déterminer les causes et soumettre au besoin les problématiques rencontrées aux services TI d’iA et à notre fournisseur externe

- Participer activement à l'amélioration continue des processus

- Vérifier et communiquer l’avancement des solutions et faire le point avec l’utilisateur pour valider les résultats

- Participer au test de régression sur les systèmes lors des mises en productions

- Offrir le service aux équipes des bureaux de Québec, Toronto et Vancouver, ainsi qu’aux membres de la force de vente et employés des agences


Profil Recherché:

- DEC en administration, informatique, ou autre domaine pertinent et 2 à 3 ans d’expérience

-  Anglais fonctionnel

- Très bonne connaissance de la suite Office et autres applications bureautiques (Suite Office, Internet Explorer, matériel et systèmes d’exploitation tels Windows 7)

- Bonne maitrise d'Excel

- Connaissance des services financiers (un atout)

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.