Analyste, plaintes et conformité

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Conformité généraliste/multidisciplinaire
  • Numéro du poste : JR10021148
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-10-23

Description

Vous êtes animé(e) par les enjeux liés à la conformité de la distribution des produits et services financiers ? Vous voulez mettre à profit votre capacité d’analyse, votre service-conseil et votre capacité à influencer positivement le partenaire ? iA Groupe financier a un poste pour vous !

Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d’un(e) Analyste, plaintes et conformité pour son équipe.

Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière du réseau Carrière et du réseau Dédié et participerez à l’application de l’encadrement de la conformité de ces réseaux de distribution

Votre rôle consiste à :

  • Traiter les plaintes de clients relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière c’est-à-dire : rédiger différentes communications avec les clients, avec les conseillers concernés, la direction des ventes, les partenaires internes et les régulateurs; analyser la plainte ; proposer la recommandation de règlement, rédiger la lettre de réponse finale, résoudre la plainte et effectuer toute la documentation afférente.
  • Rédiger des rapports liés à la reddition de compte en lien avec le processus de traitement des plaintes.
  • Proposer des solutions aux problématiques récurrentes identifiées dans le cadre du traitement des plaintes.
  • Participer à l’offre de soutien et de service disponible pour les réseaux par le Service de la conformité en étant notamment partie prenante du Centre de soutien et services.
  • Contribuer en offrant des conseils et recommandations liés aux règles de conformité applicables à la distribution des produits et services financiers d’iA Groupe financier.

Profil recherché :

  • Baccalauréat en droit, administration, finance ou autre domaine pertinent ;
  • Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, comprenant des dossiers de plaintes, de réclamations ou autres dossiers complexes ;
  • Capacité à communiquer efficacement et à influencer afin de trouver des compromis ou des solutions aux divers enjeux rencontrés ;
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse, sens des priorités et autonomie ;
  • Capacité à s’adapter avec souplesse et rapidité à un environnement en constante évolution ;
  • Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise, car la personne sera amenée à traiter des plaintes, communiquer avec des clients par courriel et par téléphone, ainsi que rédiger des rapports avec des clients anglophones environ 10% de son temps.

Investissez dans votre talent en joignant notre équipe

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.