Analyste, plaintes et conformité

Vous êtes animé(e) par les enjeux liés à la conformité de la distribution des produits et services financiers ? Vous voulez mettre à profit votre capacité d’analyse, votre service-conseil et votre capacité à influencer positivement le partenaire ? iA Groupe financier a un poste pour vous !

Notre Service de la conformité du réseau Carrière et du réseau Dédié est à la recherche d’un(e) Analyste, plaintes et conformité pour son équipe.

Sous la supervision du Chef de la conformité, vous serez responsable du traitement des plaintes relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière du réseau Carrière et du réseau Dédié et participerez à l’application de l’encadrement de la conformité de ces réseaux de distribution

Votre rôle consiste à :

• Traiter les plaintes de clients relatives aux pratiques commerciales des conseillers en sécurité financière c’est-à-dire : rédiger différentes communications avec les clients, avec les conseillers concernés, la direction des ventes, les partenaires internes et les régulateurs; analyser la plainte ; proposer la recommandation de règlement, rédiger la lettre de réponse finale, résoudre la plainte et effectuer toute la documentation afférente.
• Rédiger des rapports liés à la reddition de compte en lien avec le processus de traitement des plaintes.
• Proposer des solutions aux problématiques récurrentes identifiées dans le cadre du traitement des plaintes.
• Participer à l’offre de soutien et de service disponible pour les réseaux par le Service de la conformité en étant notamment partie prenante du Centre de soutien et services.
• Contribuer en offrant des conseils et recommandations liés aux règles de conformité applicables à la distribution des produits et services financiers d’iA Groupe financier.

Profil recherché :

• Baccalauréat en droit, administration, finance ou autre domaine pertinent ;
• Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, comprenant des dossiers de plaintes, de réclamations ou autres dossiers complexes ;
• Capacité à communiquer efficacement et à influencer afin de trouver des compromis ou des solutions aux divers enjeux rencontrés ;
• Bon esprit d’analyse et de synthèse, sens des priorités et autonomie ;
• Capacité à s’adapter avec souplesse et rapidité à un environnement en constante évolution ;
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise, car la personne sera amenée à traiter des plaintes, communiquer avec des clients par courriel et par téléphone, ainsi que rédiger des rapports avec des clients anglophones environ 10% de son temps.