Directeur(trice), Services d'investigation

Permanent / Montréal - Québec - Toronto/ Assurances et régime d'épargne collectives

Relevant du directeur principal, Réclamations et centre de contact, le directeur ou la directrice des Services d’investigation dirigera une équipe d’investigateurs, d’auditeurs et de spécialistes de données qui détectent, examinent et résolvent les réclamations frauduleuses au sein de la division des Solutions d’assurance et d’épargne collectives.

Cette personne jouera un rôle clé dans l’évolution de la structure de gestion des risques de fraude de l’entreprise afin de s’aligner sur l’environnement modernisé de la division.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS 

• Tâches opérationnelles 

• Superviser les activités quotidiennes de l’équipe (volume de travail, dossiers en cours, recouvrements, etc.) et le programme de risque de fraude de la division;
• Développer et suivre les indicateurs opérationnels et les indicateurs de rendement clés (y compris les résultats financiers);
• Transformer les renseignements et les perspectives sur les fraudes et les réclamations en stratégies et en actions de gestion des risques;
• Orienter les investigations de cas complexes et les décisions;
• Améliorer les processus et les tâches afin de maximiser l’efficacité opérationnelle et les résultats;
• Communiquer avec les fournisseurs externes et représenter iA dans les forums sectoriels;

• Responsabilités de modernisation 

• Transformer le cadre de gestion des fraudes de la division afin de gérer les risques dans un environnement de réclamations automatisées;
• Faire avancer la transformation technologique pour :
  • Automatiser les audits et les processus;
  • Tirer parti de l’intelligence artificielle et des capacités d’apprentissage machine;
  • Améliorer les capacités d’analytique des données;

• Fonctions de direction 

• Faire évoluer les compétences, les capacités et les processus de l’équipe;
• Focaliser les efforts opérationnels sur les tâches à forte valeur ajoutée;
• Utiliser les perspectives fondées sur les données pour façonner les stratégies et les actions;
• Améliorer les résultats tout en garantissant l’efficacité opérationnelle.

EXIGENCES 

Formation et compétences 

• Baccalauréat ou maitrise, de préférence en science de données, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe

Expérience 

• 10 années ou plus d’expérience de travail ou de conseil dans les services financiers, de préférence dans le domaine de la gestion des fraudes ou des réclamations

• Planification et mise en œuvre d’initiatives de transformation de grande envergure

• Expérience en gestion de projet, de préférence dans des projets de grande envergure

• Opérationnalisation de nouvelles technologies (p. ex. intelligence artificielle, analytique de données, etc.)

• Direction et conception d’exercices d’analyse de données

Compétences

• Connaissance du secteur de la gestion des réclamations ou des fraudes, avec une compréhension des tendances émergentes du marché

• Analyse des besoins de l’entreprise, élaboration de solutions et priorisation de projets

• Sens stratégique des affaires et bonnes capacités décisionnelles

• Solides compétences en analytique de données

• Capacité à naviguer et à résoudre des problèmes ambigus et complexes

• Gestion du changement

• Leadership de personnes

*Des déplacements dans le cadre du poste sont à prévoir à raison de 3 à 4 fois par année peut être plus à Toronto, Montréal et à Québec

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un lieu de travail chaleureux et des horaires flexibles
• Une gamme complète d’avantages sociaux
• La possibilité de faire carrière au sein d'une compagnie en croissance