Analyste - soutien aux partenaires

Centre de services partagés des Opérations financières / Québec / Montréal / Toronto / Télétravail en mode hybride

Vous positionnez naturellement vos partenaires au premier plan? Vous êtes organisé, adorez le travail d’équipe et êtes autonome? Nous avons un poste pour vous!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste – Soutien aux partenaires afin d’occuper un poste au sein du Centre de services partagés des Opérations Financières. Le principal mandat de cette cellule de travail est d’offrir un soutien continu de Niveau 1 aux partenaires internes. 

Le candidat devra avoir un bon esprit d’analyse et une grande curiosité.  

Les principales responsabilités sont :

• Offrir un soutien de qualité aux partenaires d’affaires relativement à une utilisation optimale de certains processus financiers et d’applications comptables;
• Documenter les demandes de soutien des partenaires ainsi que les actions prises ;
• Travailler en collaboration avec des analystes spécialisés (affaires et TI) afin d’accompagner les partenaires dans la résolution des problématiques complexes soulevées ;
• Orchestrer la diffusion de l’information sur les améliorations, les mises à jour ou les nouveautés des processus et/ou systèmes comptables aux membres de l’équipe et aux partenaires internes/utilisateurs;
• Produire des instructions de travail, capsules, procédures à des fins internes ou externes;
• Participer à la construction et à la diffusion de matériel de formation ;
• Perfectionner et maintenir les outils collaboratifs de l’équipe (centre d’aide, formulaires, portail) ;
• Participer activement à l’amélioration continue des processus; identifier des opportunités d’amélioration et contribuer à la mise en place de nouveautés ;
• Participer à des projets d’entreprise et d’équipe .

Il est à noter que les responsabilités sont appelées à varier en fonction des besoins et de l’évolution de l’équipe.

Profil recherché :

• 2 années d’expérience en soutien aux partenaires;

• Technique en administration, en informatique ou tout autre domaine lié;
• Posséder de bonnes habiletés de communication, de rédaction et de vulgarisation;
• Apprécier et favoriser le contact avec le partenaire interne/utilisateur;
• Démontrer la volonté d’apprendre en continu;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne devra répondre aux questions et guider les utilisateurs anglophones pour l’ensemble d’iA Groupe financier et ses filiales à travers le Canada pour l’utilisation de certains processus financiers et applications comptables sur une base quotidienne. Ces échanges se font par téléphone, par courriel ou par vidéoconférence;
• Connaissance du système Oracle Fusion ERP Cloud (un atout);
• Connaissance de l’application JIRA (un atout);
• Connaissance de PowerBI (un atout);
• La connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (un atout).