Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs - Niveau 2

Secteur: Soutien TI / Technicien / Technicienne / 35h / Télétravail / Hybride / Permanent / Québec / Entrée: Octobre 2024

On te reconnaît pour ton service client, ta débrouillardise et ta capacité d'apprentissage?

Le Centre d'aide TI aux conseillers financiers recherche un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour répondre en deuxième ligne aux demandes d'assistance venant des utilisateurs.

Responsabilités:

• Répondre en deuxième ligne aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité;
• Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies;
• Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
• Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
• Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
• Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
• Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe;
• Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.

Profil recherché:

• Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
• Possède une expérience minimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
• Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
• Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
• Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne);
• Connaissance des méthodologies suivantes sera considérée comme un atout : ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, DevOps;
• Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente (atout);
• Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent des présentations à faire, de la formation et des explications à donner, des réunions et des courriels. Et ce, avec des clients et partenaires internes/externes unilingues anglophones.

Cette offre t’interpelle et tu aimerais propulser ta carrière? N’attends plus et applique dès maintenant!

#LI-AB3