Chef d’équipe, Intégrité des données

Comme Chef d’équipe, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la charge de travail de l’équipe, de la mise en œuvre des principes Lean, de l’élimination des obstacles ainsi que de la coordination et de la mobilisation de l’équipe pour qu’elle s’aligne sur les priorités et la vision de l’organisation. Reconnue pour son leadership et ses connaissances, la personne retenue favorisera un environnement de travail collaboratif et positif pour le succès de l’équipe.

Responsabilités :

• Gérer la charge de travail quotidienne et surveiller les indicateurs de rendement clés; priorisation et formation croisée pour une plus grande efficacité afin de respecter le SLA;

• Créer des processus, des normes et des indicateurs pour les tâches et travailler avec le personnel pour atteindre les indicateurs convenus;

• Identifier les pistes d’amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l’efficacité et la productivité au sein de l’équipe en utilisant la méthodologie Lean; 

• Superviser le processus d’intégration et de départ des employés et employées;

• Planifier et superviser la formation des nouveaux membres de l’équipe;

• Coacher les employés et employées; favoriser une communication ouverte au sein de l’équipe afin de partager les progrès, les problèmes et les changements; encourager la participation de l’équipe et l’impliquer dans les changements et la formation;

• Gestion du rendement : établir des attentes de rendement claires pour les membres de l’équipe, suivre les indicateurs de rendement, et fournir de la rétroaction et du coaching;

• Gérer efficacement les escalades, les problèmes et les plaintes lorsqu’ils surviennent, en profitant de chaque occasion pour resserrer les liens et dépasser les attentes du siège social et des conseillers et conseillères;

• Conduire les DMS (réunions Daily Management System avec l’équipe);

• Travailler de près avec le directeur ou la directrice sur la gestion d’équipe, les indicateurs, l’efficacité et les objectifs stratégiques;

• Diriger des projets spéciaux et y participer au besoin.

Profil :

• Diplôme collégial ou baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente

• Plus de cinq ans d’expérience pertinente dans une agence OCRI

• Expérience préalable en supervision, en direction et en encadrement de personnel

• Aptitudes avérées en leadership et en planification stratégique et capacité à travailler en équipe et à promouvoir l’esprit d’équipe afin d’atteindre les objectifs du service

• Gestion et analyse de données : maîtrise d’Excel et capacité à comprendre des données techniques et à communiquer en termes simples

• Capacité éprouvée à organiser et à hiérarchiser son travail et le travail des autres

• Disponibilité obligatoire au bureau pour les moments clés d’équipe

• Cours sur les fonds d’investissement du Canada/CCVM ou sur les opérations (COFIC) ou plus  

• Des déplacements pourraient être requis

• Un niveau avancé de maîtrise de la langue anglaise et française est requis pour la communication quotidienne (écrite et orale) avec des clients externes, des organismes de réglementation, des fournisseurs et des conseillers à l'échelle nationale au Canada. Il est important de noter que plus de 50% de ces communications auront lieu en anglais.

Aptitudes importantes pour réussir dans ce rôle :

• Service à la clientèle hors pair

• Compétences en gestion

• Capacités d’analyse

• Sens des priorités

• Excellentes relations interpersonnelles

• Initiative

• Collaboration 

• Attitude positive

• Capacité à être un ambassadeur du changement

• Mentalité de voir, de savoir et d’agir ensemble