Chef d’équipe, Intégrité des données
- Employeur : Investia Services Financiers Inc.
- Bureau : 26 Wellington Street East
- Principal lieu de travail : Toronto, Ontario
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
- Domaines d'activité : Transaction Services Operations - Generalist/Multidiscipline
- Numéro du poste : JR10020852
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2024-09-09
Description
Comme Chef d’équipe, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la charge de travail de l’équipe, de la mise en œuvre des principes Lean, de l’élimination des obstacles ainsi que de la coordination et de la mobilisation de l’équipe pour qu’elle s’aligne sur les priorités et la vision de l’organisation. Reconnue pour son leadership et ses connaissances, la personne retenue favorisera un environnement de travail collaboratif et positif pour le succès de l’équipe.
Responsabilités :
Gérer la charge de travail quotidienne et surveiller les indicateurs de rendement clés; priorisation et formation croisée pour une plus grande efficacité afin de respecter le SLA;
Créer des processus, des normes et des indicateurs pour les tâches et travailler avec le personnel pour atteindre les indicateurs convenus;
Identifier les pistes d’amélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l’efficacité et la productivité au sein de l’équipe en utilisant la méthodologie Lean;
Superviser le processus d’intégration et de départ des employés et employées;
Planifier et superviser la formation des nouveaux membres de l’équipe;
Coacher les employés et employées; favoriser une communication ouverte au sein de l’équipe afin de partager les progrès, les problèmes et les changements; encourager la participation de l’équipe et l’impliquer dans les changements et la formation;
Gestion du rendement : établir des attentes de rendement claires pour les membres de l’équipe, suivre les indicateurs de rendement, et fournir de la rétroaction et du coaching;
Gérer efficacement les escalades, les problèmes et les plaintes lorsqu’ils surviennent, en profitant de chaque occasion pour resserrer les liens et dépasser les attentes du siège social et des conseillers et conseillères;
Conduire les DMS (réunions Daily Management System avec l’équipe);
Travailler de près avec le directeur ou la directrice sur la gestion d’équipe, les indicateurs, l’efficacité et les objectifs stratégiques;
Diriger des projets spéciaux et y participer au besoin.
Profil :
Diplôme collégial ou baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
Plus de cinq ans d’expérience pertinente dans une agence OCRI
Expérience préalable en supervision, en direction et en encadrement de personnel
Aptitudes avérées en leadership et en planification stratégique et capacité à travailler en équipe et à promouvoir l’esprit d’équipe afin d’atteindre les objectifs du service
Gestion et analyse de données : maîtrise d’Excel et capacité à comprendre des données techniques et à communiquer en termes simples
Capacité éprouvée à organiser et à hiérarchiser son travail et le travail des autres
Disponibilité obligatoire au bureau pour les moments clés d’équipe
Cours sur les fonds d’investissement du Canada/CCVM ou sur les opérations (COFIC) ou plus
Des déplacements pourraient être requis
Un niveau avancé de maîtrise de la langue anglaise et française est requis pour la communication quotidienne (écrite et orale) avec des clients externes, des organismes de réglementation, des fournisseurs et des conseillers à l'échelle nationale au Canada. Il est important de noter que plus de 50% de ces communications auront lieu en anglais.
Aptitudes importantes pour réussir dans ce rôle :
Service à la clientèle hors pair
Compétences en gestion
Capacités d’analyse
Sens des priorités
Excellentes relations interpersonnelles
Initiative
Collaboration
Attitude positive
Capacité à être un ambassadeur du changement
Mentalité de voir, de savoir et d’agir ensemble
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Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.