IT Technician

iA Groupe financier est à la recherche d’un technicien informatique hybride polyvalent pour offrir principalement un soutien aux utilisateurs sur place au bureau, ainsi qu’un soutien lié aux technologies disponibles dans les bureaux d’iA à Toronto. Ce poste comprend le soutien aux postes de travail, aux accessoires informatiques, aux appareils mobiles, aux services d’impression, aux événements, ainsi qu’à l’exploitation de la salle de diffusion. Un intérêt pour les technologies de diffusion et l’audiovisuel est nécessaire.

Responsabilités :

Soutien aux utilisateurs sur place :

• Assister les utilisateurs, recueillir leurs commentaires et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies.

• Diagnostiquer les problèmes, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier, et tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes sans escalade.

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité.

Gestion du matériel informatique :

• Effectuer la manutention, l’installation et la configuration du matériel informatique, mobile et audiovisuel, et assurer la mise à jour des données et de la documentation.

• Participer à la gestion des approvisionnements (réception et entreposage du matériel, maintien de l’aire d’entreposage et de montage en bon état).

Soutien aux événements :

• Installer, faire fonctionner et démonter l’équipement audiovisuel (son, projection, éclairage) lors d’événements corporatifs.

• Offrir un soutien aux utilisateurs pendant les événements et assister les organisateurs et les présentateurs.

• Être le point de contact principal à Toronto pour l’équipe audiovisuelle afin de coanimer des événements en personne et à distance.

Technologies de la salle de diffusion et audiovisuel :

• Fournir un soutien technique dans les salles, sur place ou à distance.

• Assurer l’entretien et l’amélioration de l’équipement dans les salles.

• Effectuer le suivi avec les fournisseurs, l’installation et l’assurance qualité après l’installation.

Profil recherché :

• Solides compétences en service, relations humaines, amélioration continue et collaboration, en personne ou par téléphone.

• Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciel, en ligne).

• Formation : Diplôme d’études collégiales (ex. : DEC ou AEC) en informatique ou équivalent. Toute expérience pertinente et/ou formation technique sera considérée.

• Expérience minimale : 2 à 5 ans en audiovisuel.

• Bonne connaissance des ordinateurs, de Windows et de Mac.

• Bilingue en français avec de solides compétences en communication orale et écrite.

Atouts :

• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile, LEAN.

• Connaissance des technologies et équipements de vidéoconférence (appareils Cisco, plateforme Microsoft Teams Room, WebEx Control Hub, et CVI).

• Connaissance de l’équipement audiovisuel (consoles, microphones, domotique, etc.).

• Programmation Crestron.

• Connaissance du domaine de l’assurance ou des services financiers.

Lieu :

Bureau de Toronto — Ce poste est 100 % en présentiel.