Spécialiste Réseau Carrière

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir ? En tant que Spécialiste Réseau Carrière, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes, principalement au téléphone, de la force de vente (les représentants et conseillers chez iA qui offrent, recommandent et distribuent des produits d’assurance vie), en assurant une résolution rapide des problématiques et les validations administratives requises.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste Réseau Carrière, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

Service à la clientèle :

• Répondre avec exactitude aux demandes reçues, principalement par téléphone, afin d’accompagner la force de vente dans les processus administratifs liés à l’assurance individuelle, tout en respectant les exigences du manufacturier et les obligations du Cabinet dans le cadre de la vente ou des transactions sur les contrats en vigueur. Ce rôle exclut toute activité de conseil liée aux produits ou à la fiscalité. *À titre informatif, les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h, et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.
• Comprendre les besoins de la force de vente et s’assurer de leur satisfaction ;
• Prendre en charge des dossiers parfois complexes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes manufacturières.

Administration :

• Valider que les dossiers Cabinet (dossiers clients) sont complets et valides ;
• Suivre la formation continue pour demeurer au fait des nouvelles politiques et procédures internes.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Détient un DEC en administration ou dans tout domaine connexe ;
• Possède au moins 2 années d’expérience au service à la clientèle ;
• Est reconnue pour son aisance associée aux nouvelles technologies ;
• Se démarque pour ses aptitudes prononcées d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Démontre une grande capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes ;
• Est reconnue pour sa grande adaptabilité face aux changements, son esprit d'équipe positif, son attitude proactive et sa soif d’apprendre ;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à répondre à des appels et à des courriels provenant de conseiller(ère)s et d’agent(e)s de vente unilingues anglophone sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence ;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement ;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives, Régime de retraite concurrentiel, Régime de vacances, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille et plus encore !

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre !