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Agent de conformité, Plaintes et enquêtes (bilingue)

  • Employeur : Investia Financial Services Inc.
  • Bureau: 522 University Avenue
  • Ville: Toronto
  • Province: Ontario
  • Domaines d'activité: Conformité généraliste/multidisciplinaire
  • Numéro du poste: JR10010118
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-09-24

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Investia/Poste permanent /Toronto, Montréal, Québec (télétravail)/Bilingue (français-anglais)

Relevant directement du coordonnateur, Plaintes et enquêtes, le candidat retenu aura comme principale responsabilité d’enquêter sur les plaintes des clients et les demandes en matière réglementaire et d’y répondre. Dans le rôle qu’il assumera, le candidat retenu sera aussi une ressource clé pour le Service de la conformité et pourrait être invité à fournir une forme de leadership et de l’expérience aux autres membres de l’équipe de la Conformité.



Responsabilités :

  • Mener des enquêtes sur les plaintes des clients conformément aux règles qui régissent les membres de l’ACFM/l’OCRCVM, y compris des analyses détaillées de dossiers de clients, des calculs de profit et de perte, des analyses de pertinence et l’examen de la correspondance connexe;
  • Mener des enquêtes internes, au besoin, sur le comportement des courtiers et les négociations des clients;
  • S’assurer de la communication standard d’accusé de réception au client, de l’examen préliminaire pour déterminer l’ampleur de la plainte et du contact avec le représentant tout au cours du processus;
  • Analyser la preuve et les documents pour recommander le dénouement pour résoudre la plainte;
  • Rédiger des ébauches de correspondance au client tout au cours du traitement de la plainte : de la correspondance standard jusqu’aux réponses détaillées;
  • Préparer les réponses aux demandes d’information des organismes de réglementation et du OSBI, aux demandes d’accès à l’information et aux demandes de production de documents;
  • Faire le suivi et documenter les processus de plainte pour s’assurer du traitement efficace et en temps opportun des enquêtes et de la résolution des plaintes ainsi que des demandes des autorités de réglementation;
  • Servir de personne-ressource pour les directeurs de succursales de l’entreprise, le personnel de la Conformité et les conseillers;
  • Collaborer à la mise en œuvre et à la réalisation d’une politique de conformité;
  • D’autres projets peuvent être confiés.

Qualifications :

  • Bilinguisme (angl./fr.);
  • Expérience en courtage de fonds communs de placement et/ou en valeurs mobilières exigée;
  • Solide compréhension de la réglementation de l’ACFM/l’OCRCVM et des exigences en matière de dépôts;
  • Diplôme d’études postsecondaires et de 3 à 5 ans minimum d’expérience dans un poste lié à la conformité;
  • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou Cours sur les fonds communs de placement de l’IFIC ou l’équivalent;
  • Cours PDO/OPD ou cours Conformité des courtiers en fonds communs de placement (MFDC) ou Cours pour les directeurs de succursale, un atout;
  • Habiletés exceptionnelles pour la communication, tant écrite que verbale;
  • Capacité de travailler de façon autonome, de travailler sous pression et de respecter des délais stricts.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.