Nos offres d'emploi

Propriétaire principal, Parcours Client numérique

  • Employeur : iA Gestion privée de patrimoine inc.
  • Bureau : 2000, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Toronto, Ontario; Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10015353
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-12-16

Description

Responsable de développer et de mettre en place une stratégie numérique qui transforme le secteur pour iA Gestion privée de patrimoine. Cette stratégie lui permettra de livrer une expérience numérique fluide sans égal pour les clients et de trouver de nouvelles façons de servir les clients et d’intégrer des points de contact et des canaux pour améliorer l’efficacité opérationnelle et attirer la nouvelle génération de clients, de conseillers et d’employés avec des options flexibles d’engagement.

Le parcours numérique clients est la solution numérique globale pour interagir à travers la chaîne de valeur complète de gestion du patrimoine entre les clients, les conseillers et le siège social. Il comprend les expériences suivantes : portail client et application mobile, portail conseillers, portail employés, tableaux de bord (conseillers, employés et clients), intégration, Workflow et les règles d’affaires requise afin de supporter le parcours client. Les responsabilités clés comprennent plus précisément:

Stratégie, analyses de rentabilité & gestion financière

  • Établir la vision du parcours numérique des clients incluent le modèle d’interaction avec les conseillers et le siège social et définir la stratégie qui livrera les résultats d’affaires ciblés et la meilleure expérience numérique de sa catégorie.
  • Décortiquer les objectifs d’affaires pour identifier les occasions stratégiques et établir une feuille de route centrée sur le produit minimum viable en définissant des objectifs à court, moyen et long terme en collaboration avec divers propriétaires de produit;
  • Développer l’analyse de rentabilité en définissant et en mesurant les objectifs principaux et résultats attendus;
  • Être ultimement responsable des résultats clés du parcours;
  • Gérer les indicateurs clés, les revenus et les coûts en appliquant une approche « tester et apprendre » pour optimiser le rendement et le retour sur investissement pour les parcours, les expériences et les améliorations;
  • Être responsable du coût total de la propriété du parcours en collaboration avec les partenaires.

Recherche & conception de parcours

  • Représenter la voix des clients;
  • Discuter avec les conseillers pour comprendre leurs besoins évolutifs de communiquer avec les clients et de faire croître leurs affaires;
  • Être responsable d’une pratique de recherche sur plusieurs fronts, combinant les données de recherche qualitatives et les indicateurs de parcours, identifiant des occasions de conception et d’orchestration et surveillant et mesurant le rendement. Par exemple : la recherche, la création d’une carte de parcours, l’établissement de capacités analytiques du parcours, l’écoute des clients et la recherche de la voix du client et la communication de données et des aperçus;
  • Diriger les activités de conception de parcours, y compris la priorisation du travail de conception, la réflexion conceptuelle et l’idéation. Travailler avec les partenaires sur le prototypage, le testage et l’itération et assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées en tout temps;
  • Effectuer de la surveillance de marché active pour comprendre les offres concurrentes, les tendances du marché, les solutions de placement émergentes et les technologies liées qui livrent de la valeur d’affaires;
  • Définir le parcours client et assurer qu’il soit toujours indémodable;
  • Faire évoluer la conception de l’expérience opérationnelle client et conseiller avec l’efficacité des processus, y compris l’optimisation des processus au besoin et le maintien de la documentation des processus dans toutes les équipes de parcours;
  • Fournir un leadership intellectuel et identifier, interpréter et tirer parti des tendances client et conseiller et de nouvelles technologies qui contribuent à l’évolution globale des plateformes numériques et des expériences omnicanales avec une mentalité « numérique d’abord » centrée sur le client;
  • Présider les réunions régulières avec les cadres, les conseillers et les équipes du siège social pour surveiller le rendement et identifier les besoins non comblés, les risques émergents et les opportunités.

Livraison & réalisation agile

  • Travailler avec divers partenaires pour déterminer les capacités d’affaires et technologiques et coordonner les efforts d’optimisation transversaux nécessaires pour mettre en marche les parcours cibles;
  • Comme responsable d’affaires et de parcours, mener de nombreuses grandes initiatives complexes de transformation des activités sur plusieurs années;
  • Mener des projets de risque et de complexité considérables; développer des stratégies de déploiement de projets;
  • Définir et prioriser les EPIC et les caractéristiques des parcours, y compris les résultats d’affaires et les critères d’acceptabilité;
  • Représenter les affaires à travers l’étape de développement, les pistes d’affaires et les essais d’acceptation des utilisateurs;
  • Participer à la planification pré- et post-incrément de programme (PI planning), aux revues d’itération et aux démos de système pour chaque produit et orchestrer le parcours complet.
  • Soutenir les équipes dans la résolution de problèmes complexes, aborder de façon proactive les risques clés et servir comme intervenant ou intervenante pour des enjeux clés;
  • Assurer que la livraison respecte les exigences juridiques, règlementaires, de conformité et de politiques internes qui s’appliquent;
  • Faire des mises à jour auprès des comités de gouvernance pertinents et diriger les équipes de projet pour assurer que les échéances et les objectifs sont respectés

Gestion & communication avec les parties prenantes

  • Communiquer de façon proactive avec les principales parties prenantes pour comprendre les besoins commerciaux et des conseillers et fournir une feuille de route transparente de l’avancement de leur parcours;
  • Communiquer et influencer de manière efficace, avec des aperçus clés, des idées et de stratégies, avec les pairs et la haute direction de iA Gestion de patrimoine et avec les partenaires internes de façon claire, intéressante et concise;
  • Escalader et tenir les cadres et les parties prenantes au courant des enjeux clés, des risques et des interdépendances;
  • Bâtir et gérer des relations avec les partenaires clés à tous les niveaux, notamment communiquer efficacement avec les hauts dirigeants;
  • Bâtir des relations avec les partenaires externes pertinents (p. ex. entreprises de technologie, fournisseurs de services) pour rester au courant des innovations, influencer les feuilles de route pour les aligner avec les besoins de iA Gestion privée de patrimoine et obtenir du soutien pour résoudre les problèmes;
  • Gérer les relations des partenaires stratégiques avec les fournisseurs de services tiers.

Gestion & adoption des changements

  • Être responsable de la stratégie de gestion de changement;
  • Travailler avec diverses équipes, y compris la communication, la formation, l’image de marque, le marketing et le soutien
  • Déployer des tactiques de gestion et de communication des changements qui assurent que les changements sont compris à travers l’organisation et qu’un leadership de changement efficace est mis en œuvre pour les parties prenantes de iAGPP touchées;
  • Adapter les communications écrites et verbales en fonction du public et de la situation pour maximiser l’assentiment et établir des relations de travail productives;
  • Réduire les risques associés aux changements majeurs aux processus critiques et aux plateformes de soutien au parcours client, conseiller et employé;
  • Être responsable de l’adoption et de la gestion courante de l’expérience conseiller, client et employé

Votre parcours professionnel ressemble à ceci :

  • 10 ans et plus d’expérience pertinente en stratégie numérique et en livraison
  • Diplôme en affaires ou en marketing, MBA de préférence
  • Forte compréhension des tendances et de l’environnement règlementaire du secteur de la gestion de patrimoine avec une mentalité stratégique
  • Expérience à participer à des cérémonies agiles, à gérer des plans EPIC/caractéristiques, à suivre les indicateurs d’équipe et à retirer les bloqueurs
  • Expérience en gestion de rentabilité avec des antécédents démontrés de mener l’adoption et la croissance rentable de produits et de programmes
  • Aptitudes en planification et en organisation avec une forte capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et à gérer plusieurs échéances et priorités, capacité à gérer des programmes fonctionnels de façon indépendante
  • Expérience à travailler dans un contexte technique et d’affaires, un atout; capacité à traduire des concepts d’affaires en langage technique facile à comprendre
  • Fortes aptitudes de coordination avec plusieurs parties prenantes et services
  • Fortes aptitudes interpersonnelles et capacité à nouer des relations de travail solides
  • Forte capacité à présenter des idées complexes, à adresser les objections éventuelles et à convaincre les autres, souvent des supérieurs, à adopter un point de vue différent
  • Capacité à gérer et à influencer les individus à tous les niveaux de l’organisation ainsi que les vendeurs et les consultants
  • Approche positive et proactive envers le changement et le développement continu
  • Capacité à changer de direction rapidement avec une bonne compréhension de la gestion de changement
  • Aptitudes supérieures en communication et en facilitation
  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada
  • Forte expérience en présentation, en documentation et en analyse
  • Capacité à travailler en équipe et comme unique contributeur
  • Aptitudes avancées en résolution de problèmes et en pensée critique
  • Capacité à résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont une incidence considérable sur les opérations de l’entreprise
  • Pensée conceptuelle et novatrice lors de la conception de solutions

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.