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Technicien(ne), centre de soutien

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 400-988 Broadway West
  • Principal lieu de travail: Vancouver, Colombie-Britannique
  • Domaines d'activité : Informatique
  • Numéro du poste : JR10014338
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-10-17

Description


Le technicien du centre de service est responsable devant le directeur des services informatiques, mais reçoit des directives de travail du chef d'équipe du centre de service. Le titulaire du poste n'a pas de subordonnés assignés.

RESPONSABILITÉS

1.    Service Desk Niveau 1   

- Enregistre les appels de soutien (voix, courriel et visite) dans le système de billetterie.
- S'approprier les problèmes et veiller à la satisfaction des clients 
- Fournir un soutien et des conseils aux utilisateurs finaux pour l'utilisation des PC et des services de télécommunication de l'IA.  
- Participer activement au diagnostic et à la résolution des problèmes des utilisateurs finaux en temps opportun par l'identification, l'isolement et la résolution des problèmes. 
- Assigner les problèmes plus complexes au soutien de 2e niveau pour des solutions avancées.
- Identifie les gains d'efficacité pour rendre l'environnement PC de l'IA facile à utiliser, à gérer et à soutenir. 
- Recommande des changements de système ou de processus pour réduire les problèmes des clients.

2.    Autres tâches selon les besoins 

- Liaison avec les vendeurs et fournisseurs externes
- Assurer la liaison avec les collègues des autres bureaux du groupe IA, par exemple Toronto, Québec, Scottsdale.
- Il sera nécessaire de fournir un soutien au personnel des opérations de Vancouver. Pour ce faire, il devra apprendre le processus opérationnel de Vancouver et être prêt à intervenir à court terme.
- De temps à autre, aider les autres membres de l'équipe à respecter les dates cibles et la charge de travail des projets.
- Se tenir informé des nouveaux développements et des normes industrielles


PROFIL RECHERCHÉ

-École secondaire avec 2 ans d'études postsecondaires
Programme pertinent de diplôme technique ou formation équivalente

- 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance technique, de préférence dans un environnement client/serveur comptant plus de 100 utilisateurs. 
- Bonne connaissance et expérience du matériel et des périphériques de PC, des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10, de Microsoft Office 365, des logiciels Adobe et McAfee Antivirus.
- Connaissance et expérience pratiques des processus et de la console de gestion de la distribution et de l'inventaire des logiciels Microsoft SCCM.
- Connaissance pratique des concepts de communication voix et données
- Connaissance pratique des systèmes de téléphonie IP, de la messagerie vocale et des services de distribution automatique d'appels.
- Expérience de la collaboration avec les vendeurs et les fournisseurs de services.
- Capacité à établir des priorités et à mener à bien plusieurs tâches simultanées pour respecter des délais, des priorités et des exigences changeants.
- Capacité à travailler en équipe pour accomplir les tâches prévues.
 


 


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.