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Directrice ou directeur adjoint, Centres d’appels de l’Assurance collective

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10006277
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Date de fin d'affichage: 2020-12-04

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez à cœur le service à la clientèle et êtes à la recherche d’un nouveau défi de gestion? On vous reconnaît pour vos qualités de leader et votre sens de l’organisation? Le centre d’appels de l’Assurance collective à une opportunité pour vous!

Nous sommes actuellement à la recherche d’une directrice ou d’un directeur adjoint qui sera responsable d’une équipe professionnelle de service à la clientèle et veillera à l'excellence des aptitudes de service à la clientèle de son équipe, tout en s’assurant du contrôle de la qualité et de la productivité.

Ce leader devra également être en contact avec les divers services qui gravitent autour du centre d’appels (Règlements, Santé/dentaire, Invalidité et Administration, etc.) et accomplir les tâches suivantes :

  • Former des professionnels en service à la clientèle pour répondre aux questions des clients de l’Assurance collective avec efficacité et exactitude;

  • Viser l'excellence des aptitudes de service à la clientèle, en insistant sur le contrôle de la qualité et la productivité;

  • Promouvoir la formation continue et veiller à ce que le personnel soit au fait des changements dans l'industrie et des nouvelles politiques et procédures internes et que tous maîtrisent très bien le système, qui est mis à niveau régulièrement;

  • Élaborer et instaurer des solutions, des procédures, des configurations requises et des rapports de système afin de procurer un service rapide et fiable aux clients de l'Assurance collective;

  • Analyser les rapports pour les améliorer, régler les problèmes et perfectionner le service à la clientèle;

  • Analyser les statistiques pour veiller à ce que le centre d'appels atteigne ses objectifs de service (répondre à 70 % des appels en 30 secondes);

  • Déterminer et résoudre les questions liées aux demandes de règlement et à l'administration en passant en revue les demandes de renseignements problématiques et collaborer avec les divers services pour trouver la solution;

  • Gérer et résoudre les questions liées au soutien du centre d'appels.

Profil recherché

  • DEC dans un domaine pertinent
  • Dix ans d'expérience pertinente, notamment en administration, en tarification, en traitement de demandes de règlement et en vente d'assurance collective
  • Minimum de cinq années d'expérience en gestion d’équipe, dont en gestion de la performance, en développement et en perfectionnement des talents
  • Avoir dirigé et coordonné efficacement plusieurs équipes et projets
  • Expérience dans l’établissement de stratégies d'amélioration des processus
  • Parfait bilinguisme parlé et écrit (français et anglais)
  • Excellente connaissance des logiciels des systèmes téléphoniques (ex. : Avaya, Cisco etc.)
  • Excellente connaissance des produits et des procédures d'assurance collective (un atout)
  • Excellentes aptitudes d'analyse et de résolution de problèmes
  • Beaucoup d'entregent et de leadership
  • Excellent sens de l'organisation et de la planification
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Aptitude à établir des relations interpersonnelles solides
  • Aptitude à motiver une équipe et à travailler efficacement au sein d'une équipe
  • Excellentes aptitudes pour résoudre des problèmes, notamment ceux des clients, et capacité de trouver une solution rapidement et efficacement
  • Professionnalisme et souplesse sont des qualités requises

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.